Digitalnatie Service Suite

Administrateur — configurer l’environnement

Commencez ici lors de la mise en service de Service Suite.

Connexion et mot de passe Première connexion et réinitialisation du mot de passe.

Attribuer rôles et droits Définir par collaborateur ce qu'il peut faire et sur quoi.

Créer clients et contacts Fiches clients, contacts et équipements.

Structurer les sites Un site par implantation, avec l'adresse correcte.

Produits et pièces Créer vos prestations et vos pièces.

Stock et stock camionnette Définir les niveaux minimums par camionnette.

Connecter les services externes Agenda, navigation et messagerie.

Codes QR d'équipement Étiqueter les équipements pour le signalement et le scan.

Le bon ordre

Créez d’abord le client, puis ses sites, puis les équipements sur ces sites. La chaîne complète et la raison de cet ordre figurent dans La chaîne client → équipement → facture.

Planificateur ou dispatcher — répartir le travail

Créer des ordres de service Créer, attribuer et suivre les interventions.

Utiliser le planning Vue calendrier et carte, attribution des techniciens.

Vérifier les pièces avant départ Cette mission tient-elle en une visite ?

Techniciens et disponibilité Qui travaille où, et quand.

Tournées et secteurs Planifier les rondes.

Absences Suivre congés et absences.

Technicien — travailler sur le terrain

Ouvrir et installer l'application Ajouter à l'écran d'accueil et se connecter.

Voir ma journée Les missions du jour.

Démarrer et clôturer le travail En route, sur site, en cours, terminé.

Scanner un équipement Scanner le QR, lire l'historique, enregistrer l'arrêt.

Enregistrer les pièces Consommation depuis le stock camionnette.

Rapport et signature Photos, rapport et signature du client.

Facturer et encaisser Régler chez le client.

Travailler sans réseau File d'attente et synchronisation.

Manager — suivre et décider

Tableau de bord Chiffres clés de l'activité.

Dossier client 360° Tout sur un client sur un seul écran.

Tableau de bord financier Chiffre d'affaires, marge, EBITDA et bénéfice net.

Performance de vos équipements Arrêts, MTBF, MTTR et score de santé.

Contrats d'entretien Suivre l'entretien récurrent.

Automatisations Activer rappels et synthèses.

Suivi commercial Suivre les demandes jusqu'au client.

Rapports Heures, interventions et performances.

Liste de contrôle avant la mise en service

Parcourez cette liste une fois avant que votre équipe ne démarre.

1. Utilisateurs créés et chacun avec un rôle — voir Droits & sécurité.

2. Droits financiers accordés uniquement à qui doit voir les montants.

3. Clients saisis, chacun avec au moins un site doté d’une adresse et d’un code postal corrects.

4. Équipements enregistrés sur le bon site, avec numéro de série, date de pose et garantie.

5. Produits et pièces créés avec leur prix de vente — voir Produits & pièces.

6. Stock camionnette configuré avec des niveaux minimums par camionnette — voir Stock camionnette.

7. Contrats d’entretien établis pour le travail récurrent.

8. Les techniciens ont l’application sur leur écran d’accueil et se sont connectés une fois — voir Application Technicien.

9. Une intervention test parcourue de bout en bout : création, planification, exécution, rapport, signature, facture.

10. Journal de caisse ou de banque configuré si vous voulez encaisser sur place.

11. Navigation connectée pour que les techniciens partent depuis l’ordre — voir Intégrations.

12. Premières automatisations activées, trois au maximum pour commencer.

Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ?

Consultez d’abord la FAQ. Si votre question n’y figure pas, contactez votre interlocuteur Digitalnatie ou l’administrateur de votre plateforme.