Digitalnatie Service Suite

Wat is Digitalnatie Service Suite?

Digitalnatie Service Suite is een platform voor het beheer van interventies op het terrein (field service). Het verenigt in één enkele tool de serviceorders, de planning, de onderhoudscontracten, de voorraad, de verkoop en de facturatie.

Drie interfaces, één en hetzelfde platform:

Manager / zaakvoerder

Stuur de activiteit aan vanuit de beheeromgeving: dashboard, serviceorders, planning, offertes en facturen.

Technicus

Werkt op het terrein via de PWA Technicus: interventies, tijdsregistratie, gebruikte onderdelen, rapport en handtekening.

Klant

Ontvangt offertes, rapporten en facturen via e-mail / portaal, en communiceert via de Digitalnatie Mailbox.

Voor wie?

Voor kmo’s in technische diensten: onderhoud, installatie, depannage, onderhoud van uitrusting, beheer van klantmaterieel. Ideaal voor een team van managers op kantoor en mobiele technici op het terrein.

Belangrijkste werkstroom

Klantaanvraag ──▶ Serviceorder ──▶ Inplanning ──▶ Interventie (PWA)
     │                                                  │
     └──────────── E-mail / Mailbox          Rapport + handtekening
                                                        │
                       Facturatie ◀── Validatie ◀───────┘

Manager-functies

Dashboard

Kerncijfers: interventies, vertragingen, omzet.

Serviceorders

Aanmaken, toewijzen en opvolgen van de levenscyclus van interventies.

Planning

Kalender- en kaartweergave, toewijzing van technici.

Onderhoudscontracten

Terugkerende interventies die automatisch worden gegenereerd.

Technicus-applicatie (PWA)

Een webapplicatie die op een smartphone kan worden geïnstalleerd, ontworpen voor het terrein: lijst van de interventies van de dag, starten / beëindigen van het werk, registratie van gebruikte onderdelen, interventierapport en klanthandtekening, berichten en van stock (busvoorraad).

Digitalnatie Mailbox

Een geïntegreerde e-mailbox: de communicatie met klanten wordt gekoppeld aan de serviceorders en aan de klantfiches. Inkomende e-mails kunnen serviceorders worden.

Rapporten en facturatie

Elke interventie genereert een PDF-rapport en voedt de facturatie: van offerte tot factuur, via de validatie van het uitgevoerde werk en de verbruikte onderdelen.

Veiligheid & vertrouwelijkheid

Toegang beveiligd met gebruikersnaam en wachtwoord, fijnmazig beheer van de rechten per rol (manager, technicus, klant) en naleving van de GDPR. Elke gebruiker ziet alleen de gegevens die nodig zijn voor zijn rol.

Snel van start

Introductie Overzicht van het product en de rollen.

Aanmelden Toegang krijgen tot het platform en de applicatie.

Gebruikersgids De activiteit dagelijks aansturen.

Technicus-applicatie Werken op het terrein.

Volledige werkstroom Van aanvraag tot factuur.

FAQ Veelgestelde vragen van gebruikers.