Een interventie uitvoeren

Een interventie voert u uit met enkele knoppen, altijd op dezelfde plaats: de actiebalk onderaan het scherm. Elke knop brengt de interventie naar de volgende stap en stuurt die naar het kantoor. De tabbladen van de interventie bundelen de rest: veiligheid, rapport, onderdelen, foto’s, handtekeningen en afsluiting.


Menu	Vandaag of Interventies › tik op de kaart van de interventie
Wie	de technieker aan wie de interventie toegewezen is (u ziet alleen de uwe)
Vereisten	een interventie die het kantoor ingepland heeft; voor sommige stappen netwerk (zie offline)

Demovideo · 4:08 Een dag van Jonas in de Techniekers-app: Vandaag, Begin mijn dag, vertrek en aankomst, LMRA en PBM, Start werk, rapport, onderdeel, handtekeningen, Werk beëindigen en Rapport versturen. Gesproken in het Nederlands. Bekijk op YouTube ↗

Het verloop in één oogopslag

Knop	Status daarna	Wat het kantoor ziet
Vertrekken	Onderweg	“Onderweg”, het vertrekuur, de positie bij vertrek
Aangekomen	Ter plaatse	“Ter plaatse”, het aankomstuur
Start werk	Bezig	“Aan het werk”, het beginuur
Pauze / Hervatten	Gepauzeerd / Bezig	“Gepauzeerd”, “Hervat” en de duur van de pauzes
Werk beëindigen	Afgerond	“Afgewerkt”, het resultaat, het rapport, de uren

Vóór Start werk kan uw organisatie een LMRA, een PBM-controle of het lezen van documenten eisen: zie Veiligheid: LMRA, PBM en documenten.

De interventie openen

Tik op het scherm Vandaag op de kaart van de interventie (hier FO004, 14:00, Woonzorgcentrum Lindenhof). Het tabblad Interventies geeft de volledige lijst, met de filters Open, Afgerond en Alle.
Het tabblad Overzicht opent: adres en locatie, Navigeren (route via Google Maps), Bellen (de klant bellen), Waze, Apple Kaarten, het geplande uur, Opdracht met de Instructies van het kantoor, de installatie, de Tijden en het Verloop.

De tabbladen bovenaan: Overzicht, Veiligheid (als uw organisatie die gebruikt), Werk (het rapport), Onderdelen, Foto’s en handtekening en Afronden. Veeg over de rij om de laatste te zien.

Vertrekken en aankomen

Tik op Vertrekken op het moment dat u vertrekt.
De status wordt Onderweg; Tijden toont Vertrokken met het uur. De balk biedt nu Aangekomen en Start werk.
Tik ter plaatse op Aangekomen. De status wordt Ter plaatse.

Bij elke stapknop registreert de app één enkele positie (als u dat toestaat). Er is geen continue tracking; als u de positie weigert, wordt de stap zonder positie geregistreerd. De planners zien de laatste positie op de kaart van de planning.

Het werk starten

Tik op Start werk. Als er een veiligheidscontrole ontbreekt, geeft de oranje balk boven de knoppen de reden en opent de app het tabblad Veiligheid: voer de LMRA of de gevraagde controle uit (zie Veiligheid).
Wanneer niets meer blokkeert, verdwijnt de balk. Tik op Start werk.
De status wordt Bezig. De balk biedt Pauze en Werk beëindigen.

Voor een pauze tikt u op Pauze (status Gepauzeerd) en daarna op Hervatten om verder te werken. De pauzetijd wordt apart geteld (Pauze in Tijden).

Het werk beëindigen

Tik op Werk beëindigen: de app opent het tabblad Afronden, waar u het resultaat kiest en waar de app het rapport, de handtekeningen en de verplichte foto’s controleert. Zie Rapport, foto’s, handtekeningen en afsluiting.

Na het afsluiten toont Tijden de uren van vertrek, aankomst, start en einde, met de Reistijd, de Pauze en de Werktijd.

Tijden na het afsluiten: Vertrokken, Aangekomen, Werk gestart, Werk beëindigd, Reistijd, Pauze, Werktijd

De klant is afwezig

Tik op ••• (Meer acties) links in de balk en daarna op Klant afwezig.
Beschrijf wat er gebeurd is in Wat is er gebeurd? (verplicht), bijvoorbeeld “niemand thuis, gebeld zonder antwoord”.
Kies het Vervolg dat u aan het kantoor voorstelt: Opnieuw inplannen of Interventie annuleren, en tik daarna op Klant afwezig melden.

Resultaat: de interventie blijft open, met status Klant afwezig, gemarkeerd als “te herplannen” tot een planner ze opnieuw inplant. Uw gekozen vervolg is een aanwijzing voor het kantoor: deze knop annuleert de interventie niet. Als de klant toch aankomt, tikt u op Vertrekken of Start werk: de app vraagt Interventie opnieuw starten? en het bezoek begint opnieuw.

Zodra het werk gestart is, wordt Klant afwezig niet meer aangeboden. Als de klant tijdens het werk vertrekt, sluit u af met het resultaat Gedeeltelijk afgewerkt via Naar Afronden: de gewerkte uren blijven bewaard en de interventie wordt herpland.

Een interventie annuleren

Tik op ••• en daarna op Interventie annuleren.
Vul de reden in bij Waarom wordt de interventie geannuleerd? (minstens 3 tekens).
Tik op Ja, annuleren, of op Niet annuleren om af te zien.

Wat het kantoor ziet

Elke stap komt op kantoor op de fiche van de interventie terecht, zodra ze verzonden is: de status, het paneel “Werkelijke tijden” (de werkelijke uren die de technieker registreerde), de tijdlijn (“Vertrokken”, “Aangekomen op locatie”, “Werk gestart”, “Gepauzeerd”, “Hervat”, “Werk afgerond”, “Klant afwezig”). De labels verschillen een beetje: Gepland wordt “Nog niet gestart”, Bezig “Aan het werk”, Afgerond “Afgewerkt”. Zie De interventiefiche en De planning.

Rechten

Actie	Toegewezen technieker	Kantoor
Vertrekken, aankomen, starten, pauzeren, beëindigen	✓ (eigen interventies)	✓ vanuit de interventiefiche
Klant afwezig melden	✓	✓
De interventie annuleren	✓ (met reden)	✓, en alleen het kantoor kan een annulering ongedaan maken
De interventie van een collega bekijken	— (“Niet gevonden.”)	✓

Huidige beperkingen

Geen pushmeldingen: een nieuwe interventie verschijnt bij de volgende verversing.
Offline wordt de positie van een stap alleen bewaard als de stap binnen 30 seconden verzonden wordt.