Assistant IA de rapport

L’Assistant IA de rapport aide votre équipe à transformer les notes brutes d’un technicien en un rapport clair et professionnel, en quelques secondes. Depuis un ordre de service ouvert, il peut reformuler le rapport, résumer l’intervention, le traduire en néerlandais, français et anglais, rédiger un brouillon d’e-mail client, et signaler si un suivi est nécessaire.

Assistant — toujours relire

L’assistant propose du texte ; il n’envoie jamais rien de lui-même. Chaque résultat est un brouillon modifiable, enregistré sur l’ordre de service. Une personne doit lire et approuver la formulation avant de la partager avec un client. L’assistant a pour consigne de ne jamais inventer de faits : lorsqu’une information manque, il reste volontairement neutre.

L’Assistant IA de rapport : un bouton par action, avec les résultats affichés dans des champs modifiables.

Où le trouver

Ouvrez un ordre de service puis l’onglet AI Assistant. Vous y trouverez un bouton par action et un champ pour la note brute du technicien. Si ce champ est vide, l’assistant utilise le rapport déjà saisi sur l’ordre (travaux réalisés, problème constaté, solution appliquée).

Ce qu’il peut faire

Action	Ce qu’elle produit
AI Rewrite Report	Un rapport d’intervention court et professionnel, dans la langue du client
AI Summarize	Un résumé interne de 2 à 3 phrases pour l’équipe de service
AI Translate NL / FR / EN	Le rapport en néerlandais, français et anglais, côte à côte
AI Generate Customer Email	Un brouillon d’e-mail prêt à relire au sujet des travaux réalisés
AI Analyze Follow-up	S’il faut un suivi, un niveau d’urgence et une prochaine action proposée

Reformuler le rapport

1. Ouvrez l’ordre de service et l’onglet AI Assistant.

2. Saisissez ou collez la note brute du technicien — quelques mots-clés suffisent.

3. Cliquez sur AI Rewrite Report.

4. Relisez le brouillon, ajustez ce que vous voulez, et conservez-le sur l’ordre.

Exemple. À partir d’une note sommaire telle que « pompe fait du bruit, filtre remplacé, le client veut un retour la semaine prochaine », l’assistant produit un rapport propre comme :

Lors de l’intervention, le filtre a été remplacé. Un bruit anormal a été constaté au niveau de la pompe. Une intervention de suivi est recommandée pour la semaine prochaine.

Résumer, traduire, e-mail et suivi

• AI Summarize — un récapitulatif interne rapide pour la planification et la transmission.
• AI Translate NL/FR/EN — trois versions parallèles pour une clientèle multilingue.
• AI Generate Customer Email — un e-mail de clôture courtois, prêt à être relu et envoyé par une personne.
• AI Analyze Follow-up — signale la nécessité d’un suivi, un niveau d’urgence (Faible / Moyen / Élevé) et une prochaine action proposée pour le planificateur.

Astuce

Utilisez d’abord Rewrite, puis Translate ou Generate Customer Email : ces étapes s’appuient sur le rapport professionnel, ce qui garde un texte client cohérent.

Confidentialité & contrôle

Vos données restent sous contrôle

• Les données d’intervention ne sont envoyées au traitement IA que lorsqu’un utilisateur clique sur une action — rien ne s’exécute automatiquement.
• Les techniciens peuvent utiliser l’assistant sur leurs propres interventions ; les managers, sur n’importe quelle intervention.
• Chaque requête est journalisée (administrateurs uniquement) avec la date, l’action et le service IA qui l’a traitée — vous savez toujours ce qui a été traité.
• Le fournisseur IA est choisi par un administrateur dans Paramètres → AI Report Assistant. Si le fournisseur sélectionné est indisponible, un fournisseur de secours prend le relais automatiquement.

Astuce

L’assistant fonctionne de pair avec le rapport & signature rédigé sur place dans l’Application Technicien : le technicien saisit les faits sur le terrain, le bureau les transforme en un rapport soigné, présentable au client.

Étape suivante

• Comment fonctionne l’assistance IA
• Intégrations