Comment fonctionne l'assistance IA

Cette page décrit ce qui se passe entre votre clic sur un bouton IA et le rapport proposé : quelles données sont traitées, ce qui est conservé et où sont les limites. Pour les boutons eux-mêmes, voir Assistant IA de rapport.

À quoi cela sert

• Expliquer à un client ou à un responsable ce qu’il advient des données.
• Décider quel service IA vous configurez pour votre environnement.
• Savoir ce que l’assistant fait et ne fait pas avant de vous y fier.
• Vérifier au journal l’intensité d’utilisation.

Qui peut l’utiliser

Les administrateurs qui configurent le service, et les responsables qui lisent le journal.

Prérequis : un service IA configuré par votre administrateur. Sans cela, les boutons IA restent sans résultat.

Le flux

L'utilisateur clique sur un bouton IA
            │
            ▼
   Ordre de service : la note brute
            │
            ▼
   Service IA  ──(échec)──▶  Modèle de repli
            │                       │
            └───────────┬───────────┘
                        ▼
              Proposition en brouillon
                        ▼
         Un humain relit et approuve
                        ▼
        Enregistré sur l'ordre de service
                        │
                        ▼
                  Journalisé

Étape par étape

1. Vous cliquez. Rien ne se produit sans une action explicite d’un utilisateur interne connecté. Il n’y a aucun traitement automatique ni tâche de fond qui réécrirait vos rapports.

2. Ce qui part. La note brute et les champs de rapport de ce seul ordre de service. Aucun fichier client, aucune liste de prix, aucune facture, aucune donnée d’autres clients.

3. Le service traite la demande. Votre administrateur choisit quel service est utilisé.

4. Repli en cas de panne. Si le service choisi ne répond pas, un second modèle est utilisé automatiquement pour que votre équipe ne soit pas bloquée.

5. Vous obtenez un brouillon. Le résultat arrive dans un champ modifiable sur l’ordre de service — pas dans un e-mail, et pas chez le client.

6. Un humain approuve. Rien n’est envoyé sans que quelqu’un l’ait lu.

7. C’est journalisé. Chaque demande est conservée, avec mention du service utilisé. Ce journal n’est visible que par les responsables.

Services pris en charge

Les services IA disponibles sont configurés par votre administrateur. Plusieurs fournisseurs sont possibles ; vous choisissez celui utilisé pour votre environnement. Lequel, et avec quel modèle de repli, est visible dans les réglages.

Choix du service

Les secteurs et les clients ont des exigences différentes quant au lieu de traitement des données. C’est pourquoi le service est un réglage, et non quelque chose de figé. Si vous avez une exigence particulière, parlez-en à votre administrateur.

Sécurité

• Les clés d’accès restent sur le serveur et ne sont jamais envoyées au navigateur.
• Il n’y a aucune adresse publique : seuls les utilisateurs internes connectés peuvent utiliser l’assistant.
• Rien n’est jamais envoyé automatiquement à un client.
• Aucune donnée ne quitte le système sans une action explicite d’un utilisateur.
• Chaque demande est traçable dans le journal.

Les limites

Limites de l'assistant

• L’assistant n’écrit pas de vérité technique. Il reformule ce qu’un technicien a saisi. Si la note contient une erreur, le rapport propre la contiendra tout autant.
• Il n’invente pas de faits : en cas d’information manquante, il reste neutre plutôt que d’imaginer quelque chose de plausible.
• Il n’évalue pas la sécurité et ne remplace aucun contrôle réglementaire.
• Les traductions sont des traductions de travail. Pour un document juridique ou contractuel, utilisez une traduction assermentée.
• Il n’est pas déterministe : deux fois la même note peut donner deux formulations légèrement différentes. C’est normal.

Cela contraste nettement avec le score de santé d’un équipement : celui-ci n’utilise pas d’IA et donne toujours le même chiffre pour les mêmes données. C’est volontaire — un chiffre sur lequel vous fondez une décision d’investissement doit être traçable.

Bonnes pratiques

• Laissez les techniciens noter avec leurs propres mots. Des mots-clés suffisent ; l’assistant s’occupe de la forme.
• Relisez chaque proposition avant qu’elle ne parte chez un client. C’est un brouillon.
• Utilisez-le surtout pour la forme, pas pour le fond.
• Convenez en interne de ce qui est rédigé avec l’IA ou non, pour que vos rapports gardent une tonalité cohérente.
• Consultez le journal si vous voulez savoir à quel point c’est utilisé.

Résolution des problèmes

Mes données clients partent-elles vers un service externe ? La note brute et les champs de rapport de cette seule mission sont traités. Pas votre fichier client, ni vos prix, ni vos factures.

Puis-je désactiver complètement les fonctions IA ? Oui. Votre administrateur peut les couper ; le système continue de fonctionner normalement sans elles.

Qui peut voir ce qui a été demandé ? Les responsables, via le journal.

L’assistant peut-il envoyer un e-mail à un client par erreur ? Non. Il crée un brouillon. L’envoi est toujours une action humaine distincte.

Étape suivante

• Assistant IA de rapport — les boutons et l’usage
• Intégrations — où se configurent les connexions IA
• Droits & sécurité — qui peut quoi
• Asset Intelligence — volontairement sans IA
• Rapport & signature — d’où vient la note