Carte du réseau de service

La Carte du réseau de service permet de descendre de la région au technicien, au client, au site et à l’équipement, avec des signaux sur la garantie, les contrats et les factures ouvertes.

À quoi cela sert

• Vérifier quels clients et équipements relèvent d’une région ou d’un technicien.
• Préparer la reprise d’une région par un autre technicien.
• Repérer les régions avec beaucoup d’équipements et peu de techniciens.
• Créer un ordre de service depuis un équipement, avec un formulaire prérempli.

Qui peut l’utiliser

Rôle	Ce qu’il fait
Responsable de service	Examine la répartition et prépare les reprises
Planificateur ou dispatcher	Cherche clients et équipements par région

Prérequis : chaque client a besoin de sites, et ces sites d’un code postal ou d’une commune — sinon le client se retrouve dans aucune région. La carte est en lecture seule et strictement interne ; aucun montant n’y figure.

Parcourir la carte

De la région au technicien, au client, au site et à l’équipement.

Vous descendez étape par étape, et seul ce que vous ouvrez est chargé :

Région ─▶ Techniciens ─▶ Clients ─▶ Sites ─▶ Équipements ─▶ Historique de service

À chaque niveau, vous voyez des nombres, et un clic ouvre le document réel.

Grands réseaux

À l’ouverture, seules les régions sont chargées. Les niveaux inférieurs n’arrivent qu’au clic, avec un bouton afficher plus pour les longues listes. Même avec des milliers d’équipements, l’écran reste fluide.

Les régions

Les régions sont configurables. Si vous n’avez rien configuré, le système déduit la région du code postal — les provinces belges sont prêtes dès l’installation — et sinon de la commune.

Jamais inventé

Si aucune région fiable ne peut être déterminée, elle reste vide. Aucune région plausible n’est inventée.

Les signaux sur la carte

Outre les noms et les nombres, la carte affiche des signaux qui aident à prioriser :

Signal	Ce qu’il vous dit
Historique de service	Combien d’interventions ont déjà eu lieu
Garantie	Si un équipement est encore sous garantie
Contrat d’entretien	S’il existe un contrat en cours
Estimation du risque	Dérivée de la disponibilité
Factures ouvertes	Uniquement le nombre, comme signal

Ce que vous en faites

1. Ouvrez la Carte du réseau de service et choisissez une région.

2. Regardez quels techniciens y sont actifs et quels clients en relèvent.

3. Descendez jusqu’à un site et ses équipements.

4. Ouvrez l’équipement, ou créez depuis là un ordre de service — le formulaire s’ouvre prérempli.

Points importants

• La carte est en lecture seule et strictement interne. Il n’y a aucun accès public.
• Chaque relation provient de données réelles : interventions, sites, équipements, techniciens et clients. Aucun lien n’est inventé.
• La carte n’envoie aucun e-mail, ne change aucun statut et n’attribue personne. La seule action est ouvrir un document ou ouvrir un formulaire prérempli.
• Des factures, vous ne voyez qu’un nombre d’ouvertes — pas de montants. Les montants se trouvent dans le Dossier client 360°, derrière les droits financiers.

Bonnes pratiques

• Configurez vos propres régions si vous ne travaillez pas par province. La déduction par code postal est un filet de sécurité, pas une organisation d’entreprise.
• Utilisez la carte lors de l’entretien annuel avec les techniciens. Sa région, ses clients, ses équipements — voilà une conversation concrète.
• Cherchez les zones blanches. Une région avec beaucoup d’équipements et peu de techniciens est un risque visible dès aujourd’hui.
• Vérifiez que chaque client a des sites. Un client sans site sort de la carte, car il n’y a pas d’implantation à laquelle le rattacher.

Résolution des problèmes

Un client peut-il voir cette carte ? Non. Elle est exclusivement interne.

La carte modifie-t-elle mes données ? Non, sauf que vous pouvez y ouvrir un formulaire prérempli — que vous devez encore enregistrer vous-même.

Pourquoi un client est-il dans aucune région ? Il n’y a pas de code postal ou de commune exploitable. Complétez l’adresse du site.

Vois-je des montants ici ? Non, uniquement le nombre de factures ouvertes, comme signal.

La carte fonctionne-t-elle avec plusieurs sociétés ? Oui, vous ne voyez que ce qui relève de vos accès.

Étape suivante

• Dossier client 360° — le même récit par client
• Sites — structurer les implantations
• Asset Intelligence — la santé par équipement
• Techniciens — qui roule où
• Tournées — rondes et secteurs
• Contrats d’entretien — les contrats en cours