Ordres de service

L’ordre de service est l’objet central de la Suite : il décrit une intervention à réaliser pour un client. C’est à partir de lui que vous planifiez le travail, affectez un technicien et suivez l’avancement jusqu’à la clôture.

Quand l’utiliser : dès qu’un client signale une panne, demande une visite ou qu’une prestation doit être réalisée sur place. Chaque intervention terrain correspond à un ordre de service.

Liste des ordres de service Vue kanban des ordres de service : glissez les cartes pour changer leur étape.

Créer un ordre de service

But : enregistrer une nouvelle intervention et l’affecter à un technicien.

Ouvrez le menu Ordres de service, puis cliquez sur Nouveau.
Sélectionnez le Client concerné.
Sélectionnez le Lieu d’intervention (adresse ou actif à traiter).
Choisissez le Type d’intervention et la Priorité.
Affectez un Technicien responsable de l’intervention.
Ajoutez un Véhicule si le technicien doit se déplacer avec un véhicule de service.
Saisissez la Description du problème ou de la prestation à réaliser.
Cliquez sur Enregistrer.

Création d'un ordre de service, première étape Étape 1 : renseignez le client, le lieu, le type et la priorité.

Création d'un ordre de service, seconde étape Étape 2 : affectez le technicien, le véhicule et la description.

Résultat : l’ordre est créé et passe à l’étape Planifié. Il apparaît aussitôt dans l’Application Technicien du technicien affecté et sur le Planning.

Les boutons d’action de l’ordre

Une fois l’ordre ouvert, des boutons d’action permettent de piloter l’intervention en temps réel :

Départ — le technicien part pour se rendre sur le lieu.
Client absent — personne n’est présent sur le lieu d’intervention.
Terminer — le travail est achevé et le rapport peut être soumis.
Annuler / Annuler l’ordre — l’intervention n’aura pas lieu.

Chaque action met automatiquement à jour l’étape de l’ordre (voir la correspondance ci-dessous) : la barre d’état reflète donc toujours l’avancement réel du travail.

Étapes de l’ordre de service

L’étape affichée sur la barre d’état est le statut officiel de l’intervention — la référence unique utilisée par les responsables, la planification et les rapports. Un ordre progresse à travers ces étapes, de la création à la clôture :

Étapes de l'ordre de service sur la barre d'état La barre d’état affiche toutes les étapes, de Nouveau jusqu’à Terminé ou Annulé.

Étape	Signification
Nouveau	Ordre créé, pas encore planifié
Planifié	Une date ou un créneau a été défini
Assigné	Un technicien (et un véhicule de service) est affecté
En route	Le technicien est parti et se déplace vers le lieu
Sur site	Le technicien est arrivé sur place
En cours	Le technicien réalise la prestation
À replanifier	La visite doit être reprogrammée (travail non terminé, client absent)
En attente de pièces	En pause en attendant des pièces manquantes
Suivi requis	Une visite ou une action de suivi est nécessaire
Terminé	Intervention entièrement réalisée et clôturée
Annulé	Intervention annulée

Correspondance entre actions du technicien et étapes

L’étape backend fait autorité — le technicien ne la modifie pas librement. Les actions réalisées dans l’Application Technicien sont automatiquement converties en l’étape backend correspondante :

Action / résultat du technicien	Étape backend
Départ	En route
Arrivé	Sur site
Démarrer le travail	En cours
Entièrement terminé	Terminé (ordre clôturé)
Partiellement terminé	À replanifier
Client absent	À replanifier
Pièces manquantes / en attente	En attente de pièces
Suivi requis	Suivi requis

Carte des ordres de service Vue carte : localisez les interventions de la journée pour optimiser les déplacements.