Techniciens

Cette page explique comment créer et gérer les techniciens de votre équipe : les personnes qui réalisent les interventions sur le terrain. Une fiche technicien bien renseignée alimente le planning, l’attribution des ordres de service et les rapports d’heures.

Quand l’utiliser : à l’arrivée d’un nouveau collaborateur, ou lorsque vous devez mettre à jour le véhicule, l’horaire ou les compétences d’un technicien existant.

Vue d’ensemble de l’équipe : nom, secteur et statut de chaque technicien.

Créer un technicien

Depuis l’écran Techniciens, cliquez sur Nouveau pour ouvrir une fiche vierge, puis suivez les étapes ci-dessous.

1. Saisissez le Nom complet du technicien.
2. Reliez le contact associé (partenaire) si la personne existe déjà dans vos contacts, afin de récupérer ses coordonnées.
3. Définissez le Véhicule par défaut : c’est le véhicule qu’il utilisera pour ses interventions et qui porte son stock embarqué.
4. Renseignez les coordonnées : Téléphone, Mobile et E-mail.
5. Choisissez son Horaire de travail (heures et jours de disponibilité), utilisé par le planning pour proposer des créneaux réalistes.
6. Si besoin, ajoutez ses Compétences et ses Secteurs / territoires d’intervention.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Fiche technicien après création : nom, coordonnées et véhicule par défaut.

Résultat attendu : le technicien apparaît dans la liste de l’équipe et devient sélectionnable lors de l’attribution des ordres de service et dans le planning.

Astuce

Renseignez l’horaire de travail et le secteur dès la création : ce sont ces informations qui permettent au planning de proposer automatiquement les bons techniciens pour chaque intervention.

Consulter la fiche détaillée

La fiche détaillée regroupe les coordonnées, le véhicule, les compétences, le secteur et l’historique d’activité du technicien.

Fiche technicien : informations de contact, véhicule et secteur assigné.

Depuis cette fiche, le bouton Démarrer la conversation ouvre un échange direct avec le technicien : vous pouvez lui transmettre une consigne, une précision sur une intervention ou un document, sans quitter son dossier. Les messages lui parviennent dans son Application Technicien.

Suivre l’activité d’un technicien

Pour suivre les interventions réalisées, les heures pointées et les pièces consommées, ouvrez les rapports. Le rapport d’heures détaille le temps passé par technicien et par période.

Rapport d’heures : temps pointé par technicien sur la période sélectionnée.

Pour gérer les pièces embarquées dans le véhicule de chaque technicien, consultez le stock de véhicule.

Accès et confidentialité

Un technicien ne doit voir que ses interventions. Vérifiez que son compte n’a pas de droits manager : chaque utilisateur ne dispose que des accès strictement nécessaires à son rôle.