الأسئلة الشائعة
إجابات موجزة عن أكثر الأسئلة شيوعاً. للاطّلاع على موضوع بالتفصيل، اتبع الروابط المؤدية إلى الأدلّة.
تسجيل الدخول والحسابات
Section titled “تسجيل الدخول والحسابات”كيف أُسجّل الدخول؟
Section titled “كيف أُسجّل الدخول؟”افتح https://service.digitalnatie.app في متصفّحك وأدخل
بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. راجع تسجيل الدخول.
نسيتُ كلمة المرور.
Section titled “نسيتُ كلمة المرور.”استخدم رابط هل نسيت كلمة المرور؟ في شاشة تسجيل الدخول. يُرسَل بريد إلكتروني لإعادة التعيين إلى العنوان المرتبط بحسابك.
ما هي الأدوار المختلفة؟
Section titled “ما هي الأدوار المختلفة؟”ثلاثة أدوار: المدير (مساحة الإدارة)، والفنّي (تطبيق الهاتف المحمول)، والعميل (البريد الإلكتروني / البوّابة). راجع الأدوار.
أوامر الخدمة
Section titled “أوامر الخدمة”ما هو أمر الخدمة؟
Section titled “ما هو أمر الخدمة؟”هو البطاقة المركزية لكل تدخّل: العميل، والعنوان، والخدمة المطلوب تنفيذها، والفنّي المُكلَّف، والتاريخ. تتم متابعة التدخّل بالكامل من هذه البطاقة. راجع أوامر الخدمة.
كيف أُنشئ أمر خدمة؟
Section titled “كيف أُنشئ أمر خدمة؟”من مساحة الإدارة: أوامر الخدمة ← إنشاء. راجع أوامر الخدمة.
ما الفرق بين المرحلة وحالة الفنّي؟
Section titled “ما الفرق بين المرحلة وحالة الفنّي؟”المرحلة هي موضع أمر الخدمة ضمن سير عمل الإدارة (على سبيل المثال: بانتظار الجدولة، مجدوَل، مُنجَز). أما حالة الفنّي فتعكس التقدّم في الميدان، ويحدّثها الفنّي من تطبيقه (على سبيل المثال: في الطريق، قيد التنفيذ، مُنجَز). راجع أوامر الخدمة.
العملاء والمنتجات وقطع الغيار
Section titled “العملاء والمنتجات وقطع الغيار”كيف أُنشئ عميلاً؟
Section titled “كيف أُنشئ عميلاً؟”من مساحة الإدارة: العملاء والأصول ← إنشاء، ثم أدخِل الاسم والعنوان وبيانات الاتصال. راجع العملاء والأصول.
كيف أُنشئ منتجاً أو قطعة غيار؟
Section titled “كيف أُنشئ منتجاً أو قطعة غيار؟”من مساحة الإدارة: المخزون ← المنتجات وقطع الغيار ← إنشاء. راجع المنتجات وقطع الغيار.
الجدولة والفنّيون
Section titled “الجدولة والفنّيون”كيف أُجدوِل فنّياً؟
Section titled “كيف أُجدوِل فنّياً؟”عيِّن فنّياً وتاريخاً من الجدولة أو مباشرةً على أمر الخدمة.
كيف أُجدوِل تدخّلاً؟
Section titled “كيف أُجدوِل تدخّلاً؟”افتح الجدولة، واختر التاريخ والفنّي، ثم اسحب أمر الخدمة إلى الفترة الزمنية المطلوبة.
كيف يتلقّى الفنّيون مهامهم؟
Section titled “كيف يتلقّى الفنّيون مهامهم؟”تظهر المهام المُكلَّفة تلقائياً في تطبيق الفنّي، ضمن قائمة مهامي. راجع مهام الفنّيين و مهامي.
كيف يوقّع العميل على التدخّل؟
Section titled “كيف يوقّع العميل على التدخّل؟”يعرض الفنّي ملخّص التدخّل ويطلب من العميل التوقيع على شاشة الهاتف الذكي. راجع التقرير والتوقيع.
الفوترة والمخزون
Section titled “الفوترة والمخزون”كيف أُصدر فاتورة عن تدخّل؟
Section titled “كيف أُصدر فاتورة عن تدخّل؟”افتح أمر الخدمة المُنجَز ثم إنشاء الفاتورة. راجع الفوترة.
كيف أتعامل مع انخفاض المخزون؟
Section titled “كيف أتعامل مع انخفاض المخزون؟”يُنبّه المخزون إلى قطع الغيار التي تنخفض كميتها دون الحدّ الأدنى. استخدم إعادة التزويد لطلب قطع الغيار وإعادة المخزون إلى مستواه. راجع المخزون.
ما هي Digitalnatie Mailbox؟
Section titled “ما هي Digitalnatie Mailbox؟”بريد إلكتروني مدمَج: تُربَط المراسلات مع العملاء بأوامر الخدمة. راجع Digitalnatie Mailbox.
تطبيق الفنّي
Section titled “تطبيق الفنّي”كيف أُثبّت تطبيق الفنّي؟
Section titled “كيف أُثبّت تطبيق الفنّي؟”افتح رابط التطبيق على الهاتف الذكي، وسجّل الدخول، ثم إضافة إلى الشاشة الرئيسية. راجع نظرة عامة.
هل يمكنني استخدام تطبيق الفنّي على الهاتف المحمول؟
Section titled “هل يمكنني استخدام تطبيق الفنّي على الهاتف المحمول؟”نعم. فهو مُصمَّم للهاتف الذكي ويُثبَّت على الشاشة الرئيسية للوصول السريع، تماماً كأي تطبيق عادي. راجع نظرة عامة.
هل يرى الفنّي جميع التدخّلات؟
Section titled “هل يرى الفنّي جميع التدخّلات؟”لا. يرى كل فنّي تدخّلاته فقط.
هل يعمل التطبيق دون اتصال بالإنترنت؟
Section titled “هل يعمل التطبيق دون اتصال بالإنترنت؟”يعرض التطبيق البيانات المُحمَّلة مسبقاً، لكن يلزم وجود اتصال لمزامنة إدخالاتك. أعِد التحميل بمجرّد عودة الشبكة.
على أي أجهزة يمكنني استخدامه؟
Section titled “على أي أجهزة يمكنني استخدامه؟”تُستخدَم مساحة الإدارة على الحاسوب (متصفّح الويب). أما تطبيق الفنّي فيُستخدَم على الهاتف الذكي. والوثائق مُهيّأة للهاتف المحمول.
الأمان واللغات
Section titled “الأمان واللغات”هل بياناتي محميّة؟
Section titled “هل بياناتي محميّة؟”الوصول محميّ باسم مستخدم وكلمة مرور، والصلاحيات محدودة حسب الدور: لا يرى كل مستخدم سوى البيانات الضرورية له. وتلتزم المنصّة بـاللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
بأي لغة تكون المنصّة؟
Section titled “بأي لغة تكون المنصّة؟”الوثائق والواجهة باللغة الفرنسية.
متفرّقات
Section titled “متفرّقات”ماذا أفعل إذا لم تطابق لقطة الشاشة ما أراه على شاشتي؟
Section titled “ماذا أفعل إذا لم تطابق لقطة الشاشة ما أراه على شاشتي؟”تتطوّر الواجهة باستمرار: قد تختلف بعض اللقطات اختلافاً طفيفاً عمّا تراه. اعتمد على تسميات القوائم المذكورة في الأدلّة. وعند الشك، تواصل مع ممثّل Digitalnatie الخاص بك.