سلسلة العميل ← الأصل ← الفاتورة

تصف هذه الصفحة كيف تترابط بياناتك: العميل والموقع والأصل والعقد وأمر العمل والفنّي والتقرير والفاتورة. استخدمها عند تهيئة بيئتك وعند تنظيف بيانات قائمة.

فيمَ تستخدمها

• إنشاء عميل جديد كاملاً وبالترتيب الصحيح.
• تحديد الحلقة الناقصة عندما لا يتّسق تقرير أو رقم.
• تحديد ما تسجّله كأصل وما لا تسجّله.
• ربط تدخّلات قائمة بالأصل الصحيح لاحقاً.

من يستطيع استخدامها

المسؤولون ومديرو الخدمة الذين يهيّئون البيئة أو ينظّفون البيانات.

المتطلّبات: صلاحيات إنشاء العملاء والمواقع والأصول.

السلسلة

العميل
  └── الموقع
        └── الأصل / التجهيزة
              └── عقد الصيانة
                    └── أمر العمل (التدخّل)
                          └── الفنّي
                                └── تقرير + توقيع
                                      └── الفاتورة

كل حلقة معلّقة على التي قبلها. وإذا تخطّيت واحدة، فقد كل ما بعدها معناه.

ما توفّره كل حلقة

الحلقة	ما تكسبه إذا صحّت	ما تفقده إذا غابت
العميل	ملف واحد لكل عميل	جهات اتّصال متفرّقة لا يراها أحد مجتمعة
الموقع	عمل لكل موقع، عناوين صحيحة، مسارات	فنّيون يبحثون عن المبنى الخطأ
الأصل	تاريخ لكل جهاز، ضمان، صحّة	كومة تدخّلات بلا نمط
العقد	إيراد متكرّر، صيانة تلقائية	صيانة تعتمد على من يتذكّرها
أمر العمل	عمل قابل للجدولة والقياس	عمل لا يوجد إلا في رأس أحدهم
الفنّي	ساعات، أداء، مسؤولية	لا رؤية للطاقة الاستيعابية
التقرير	إثبات للعميل، معرفة لفريقك	نقاشات لا تستطيع كسبها
الفاتورة	إيراد يطابق العمل المنجَز	فواتير لا يستطيع أحد تبريرها

لا تتخطَّ الأصل

الأصل. من المغري ربط تدخّل بالعميل مباشرةً — فذلك أسرع عند الإدخال. لكنك حينها لا تبني تاريخاً لكل جهاز، وبدون تاريخ لكل جهاز فإن متابعة الضمان وأرقام الموثوقية ونصائح الاستبدال المسنَدة لا توجد ببساطة.

بناء السلسلة

1. أنشئ العميل في العملاء والأصول.

2. أضف مواقعه — موقعاً لكل مكان، لا حقل عنوان واحداً فيه كل شيء. راجع المواقع.

3. سجّل الأجهزة على الموقع الصحيح، مع الماركة والنوع وتاريخ التركيب والضمان.

4. حدّد عقد صيانة إذا كان هناك عمل متكرّر. راجع عقود الصيانة.

5. أنشئ أوامر عمل من العقد أو من إبلاغ عميل أو من إبلاغ QR — دائماً مع الأصل مربوطاً.

6. خصّص فنّياً وجدول المهمّة. راجع الجدولة.

7. اجعل الفنّي يكتب التقرير ويحصل على التوقيع في التطبيق.

8. افتر العمل المنجَز. راجع الفواتير.

أين تُستخدم السلسلة

بمجرّد أن تصحّ السلسلة، تأتي الأدوات مجاناً — فكلّها تقرأ السلسلة نفسها:

• ملف العميل 360° يعرض السلسلة بأكملها لكل عميل.
• ذكاء الأصول يحسب الموثوقية والصحّة لكل جهاز.
• خريطة شبكة الخدمة تعرض السلسلة جغرافياً.
• جهوزية القطع تتوقّع ما تحتاجه مهمّة بناءً على ما حدث لهذا الأصل سابقاً.

حلّ المشكلات

هل يجب فعلاً تسجيل كل جهاز؟ سجّل ما تصونه أو تصلحه. لا المستهلكات المفردة.

عميلي لديه عنوان واحد. هل أحتاج موقعاً؟ نعم. موقع واحد يكفي، لكن الحلقة يجب أن توجد — فكل شيء معلّق عليها.

هل يمكنني ربط تدخّلات بأصل لاحقاً؟ نعم، والأمر يستحقّ. فتاريخك يصبح فوراً أكثر نفعاً.

وما إذا انتقل جهاز إلى موقع آخر؟ عدّل الموقع على الجهاز. وينتقل التاريخ معه.

الخطوة التالية

• مسار الخدمة الكامل — السلسلة نفسها كعملية
• مسار الصيانة — الصيانة الدورية
• ملف العميل 360°
• ذكاء الأصول
• المواقع
• الفواتير