مسار الخدمة الكامل

يصف هذا المسار الرحلة الكاملة للتدخّل، من أول تواصل مع العميل حتى إصدار الفاتورة.

طلب ─▶ أمر خدمة ─▶ الجدولة ─▶ التدخّل (التطبيق)
   │                                          │
 بريد إلكتروني                          تقرير + توقيع
                                              │
                     فاتورة ◀── مصادقة ◀───────┘

الخطوات

1. طلب العميل — يُستلم عبر الهاتف أو من خلال Digitalnatie Mailbox.

2. أمر الخدمة — ينشئ المدير الأمر: العميل، الأصل، الوصف.

3. الجدولة — تعيين فنّي وتاريخ على الجدولة.

4. التدخّل — يبدأ الفنّي العمل، ويُدخل قطع الغيار ثم ينهي المهمة.

5. التقرير والتوقيع — تحرير التقرير وتوقيع العميل.

6. الفوترة — يقوم المدير بفوترة التدخّل (اليد العاملة + قطع الغيار).

الأدوار المعنيّة

الخطوة	الدور	الواجهة
الطلب	العميل	بريد إلكتروني / بوّابة
الأمر + الجدولة	المدير	مساحة الإدارة
التدخّل	الفنّي	تطبيق الفنّي
الفاتورة	المدير	مساحة الإدارة

نصيحة

انظر أيضًا المسار من جانب الميدان: تدخّل الفنّي.