إعداد Service Suite
بعد التهيئة الأولية تُدير بيئتك من مكان واحد: الإعدادات، أسفل القائمة الجانبية. تستعرض هذه الصفحة تلك الإعدادات بالترتيب الأنسب.
صفحة واحدة تجمع كل الإعدادات المسموح لك بتغييرها، مرتّبة حسب الموضوع.
ما الذي تُعدّه هنا
Section titled “ما الذي تُعدّه هنا”| القسم | الغرض منه |
|---|---|
| الشركة والهوية البصرية | بيانات الشركة، الشعار، أيقونة المتصفح وتنسيق المستندات |
| اللغات والتوطين | لغات فريقك ولغات عملائك |
| البريد الإلكتروني والتواصل | المُرسِل، الخوادم، نطاقات البريد والعناوين البديلة |
| قوالب البريد الإلكتروني | صياغة كل ما يُرسَل تلقائيًا |
| المستخدمون والأدوار والوصول | من يعمل هنا وما المسموح لكل منهم |
| التخطيط وفريق الميدان | الفنّيون، المركبات، الجولات، التوفّر |
| المنتجات وقطع الغيار والمخزون | الكتالوج، المستودعات، مخزون المركبات |
| العملاء والمواقع والأصول | لمن تعمل وأين توجد معدّاتهم |
| الخدمة والتشغيل | الأنواع والمراحل والفرق وقواعد الفوترة |
| السلامة | تحليل المخاطر، معدّات الوقاية، قوائم الفحص والمخاطر |
| القوالب والمستندات | كل قالب قابل لإعادة الاستخدام في قائمة واحدة |
| الصيانة والعقود | العقود وجداول الصيانة الوقائية |
| التكاملات | التقويمات وصناديق البريد وخدمات أخرى |
| واجهة البرمجة والدخول الموحّد | كيف تسجّل الأنظمة الأخرى الدخول وتقرأ بياناتك |
| استيراد البيانات | إدخال بياناتك الحالية |
الترتيب الذي ينجح
Section titled “الترتيب الذي ينجح”-
الشركة والهوية البصرية
Section titled “الشركة والهوية البصرية”ابدأ من هنا. تظهر بيانات شركتك وشعارك على كل مستند وكل رسالة وعلى صفحة الدخول، فكل ما تُعدّه بعد ذلك يبني على هذا.
ملف الشركة — الاسم والعنوان ورقم الشركة ورقم الضريبة والهاتف والبريد والعملة.
الشعار وأيقونة المتصفح وهوية التطبيق — الشعار الظاهر على صفحة الدخول وعلى مستنداتك، أيقونة المتصفح في التبويب، ألوان رسائل الإشعارات، واسم وألوان التطبيق القابل للتثبيت على هواتف فريقك.
تنسيق المستندات — شكل عروض الأسعار والفواتير وتقارير الخدمة: القالب والألوان والخط والشعار النصي والتذييل، مع معاينة بجانبه.
-
اللغات والتوطين
Section titled “اللغات والتوطين”فعِّل اللغات التي يعمل بها فريقك والتي تخاطب بها عملاءك.
- اللغات — تفعيل أو تعطيل لغة على مستوى البيئة كلها.
- إضافة لغة — تحميل لغة غير متاحة بعد.
بعد ذلك يختار كل زميل لغة عمله من تفضيلاتي، وهناك أيضًا المنطقة الزمنية التي تحدّد كيفية عرض الجداول والمواعيد. أما العميل فتُحدَّد لغته في بطاقته، لتخرج عروض الأسعار والتقارير بلغته.
-
البريد الإلكتروني والتواصل
Section titled “البريد الإلكتروني والتواصل”هنا تُقرّر من يراه عملاؤك كمُرسِل.
- هوية البريد — العنوان الذي تنطلق منه رسائلك، ونطاق البريد الذي تصل إليه الردود. زر أرسل رسالة اختبار إلى نفسي يتحقّق فورًا من أنّ الأمر يعمل.
- خوادم البريد الصادر — الخادم الذي يُرسل بريدك.
- خوادم البريد الوارد — صندوق بريد يُجلب تلقائيًا، لتصل ردود العملاء إلى الملف الصحيح.
- نطاقات البريد والعناوين البديلة — عناوين مثل
support@تُحوِّل الرسالة إلى ملف.
-
قوالب البريد الإلكتروني
Section titled “قوالب البريد الإلكتروني”تحدّد القوالب صياغة الرسائل التي ترسلها بيئتك نيابةً عنك. أنت تُعدِّل النص، والربط تحته يبقى سليمًا.
من المتاح، حسب ما هو مثبّت لديك:
- تقرير التدخّل — التقرير الذي يُرسَل بعد التدخّل
- إرسال عرض السعر وتأكيد الطلب
- إرسال الفاتورة وإيصال الدفع
- بلاغ وارد عبر رمز QR
- دعوة مستخدم جديد والوصول إلى البوابة
-
المستخدمون والأدوار والوصول
Section titled “المستخدمون والأدوار والوصول”
- الموظفون والأدوار — ادعُ الزملاء، فعِّل الحسابات أو عطِّلها، وأسنِد الأدوار.
- الأدوار (متقدّم) — اضبط بدقّة ما يسمح به كل دور.
- سجل تدقيق الصلاحيات — من غيَّر أي صلاحية ومتى.
- تفضيلاتي — لغتك ومنطقتك الزمنية وتوقيعك.
امنح كل شخص أقل قدر من الصلاحيات يسمح به عمله. لا يحتاج الفنّي دور مسؤول لتنفيذ التدخّلات، ولا يحتاج مسؤول المخزون رؤية الفواتير. هذا يقلّل الأخطاء ويُبقي سجل التدقيق مقروءًا.
للمزيد: الصلاحيات والأدوار.
-
التخطيط وفريق الميدان
Section titled “التخطيط وفريق الميدان”
كوِّن فريقك: الفنّيون، المركبات، الجولات، جولات اليوم وأيام الجولات، إضافةً إلى أنواع المهارات ومهارات الفنّيين. ومع الأيام المحجوبة ومجموعات الأيام المحجوبة وأيام الذروة والنوافذ الزمنية تحدّد متى يُسمح بالتخطيط أصلًا.
-
المنتجات وقطع الغيار والمخزون
Section titled “المنتجات وقطع الغيار والمخزون”
الكتالوج وأماكن القطع: المنتجات وقطع الغيار، فئات المنتجات، وحدات القياس، المستودعات، مواقع المخزون، أنواع العمليات وقواعد إعادة الطلب. إضافةً إلى مخزون المركبة، طلبات التزويد، قوالب القطع المطلوبة، مناطق المستودع ومخطّط المناطق.
للمزيد: المنتجات وقطع الغيار · المخزون · مخزون المركبة · القطع المطلوبة · مخطّط المستودع
-
العملاء والمواقع والأصول
Section titled “العملاء والمواقع والأصول”
لمن تعمل وأين توجد معدّاتهم: العملاء، جهات الاتصال، المواقع، الفنّيون لكل موقع، الأصول، مراحل الأصول، المعدّات، قواعد حالة الأصول، مناطق الخدمة ورموز QR والطلبات.
للمزيد: العملاء والأصول · المواقع · المعدّات · ملف العميل 360° · رموز QR · حالة الأصول
-
الخدمة والتشغيل
Section titled “الخدمة والتشغيل”
كيف تُصنَّف التدخّلات وتُتابَع: أنواع أوامر الخدمة، المراحل، فرق الخدمة، فئات الفنّيين، الوسوم، قوالب الأوامر، أنواع المهام وقواعد الفوترة.
للمزيد: أوامر الخدمة · التخطيط
-
السلامة
Section titled “السلامة”
قوالب تحليل المخاطر، المخاطر، كتالوج معدّات الوقاية، قواعد معدّات الوقاية، قوالب قوائم الفحص، سجل المخاطر، قواعد المخاطر وبيئات المواقع.
للمزيد: تحليل المخاطر · معدّات الوقاية · الجودة والمخاطر
-
القوالب والمستندات
Section titled “القوالب والمستندات”
كل قالب قابل لإعادة الاستخدام في قائمة واحدة: قوالب الأوامر، قوالب الصيانة الوقائية، قوالب القطع المطلوبة، قوالب تحليل المخاطر، قوالب قوائم الفحص والمستندات المُدارة.
يكرّر هذا القسم عمدًا روابط من الأقسام الأخرى — هنا تجدها عندما تتساءل «أين كان ذلك القالب؟».
-
الصيانة والعقود
Section titled “الصيانة والعقود”
عقود الصيانة وأنواع العقود، إضافةً إلى الجداول التي تُنشئ العمل الوقائي: ترددات الصيانة، مجموعات قواعد التردد وقوالب الصيانة الوقائية.
للمزيد: عقود الصيانة
-
التكاملات
Section titled “التكاملات”
مركز التكامل، الاتصالات والمزوّدون: التقويمات وصناديق البريد وخدمات أخرى تربطها ببيئتك. ترى لكل اتصال ما إذا كان متصلًا ومتى تمّت آخر مزامنة.
للمزيد: التكاملات
-
واجهة البرمجة والدخول الموحّد
Section titled “واجهة البرمجة والدخول الموحّد”
الدخول الموحّد وسجل تدقيقه، إضافةً إلى مفاتيح واجهة البرمجة والـ webhooks وسجل الوصول إلى الواجهة.
للمزيد: الدخول الموحّد · واجهة البرمجة
-
استيراد البيانات
Section titled “استيراد البيانات”
أدخِل عملاءك ومواقعك وأصولك وقطعك الحالية. يعرض الاستيراد معاينة أولًا، ويتحقّق من ملفك، ويبلّغ عن التكرارات، ولا ينفّذ إلا بعد تأكيدك. ويُظهر سجل الاستيراد ما فعله كل استيراد سابق.
للمزيد: استيراد البيانات
كيف يتّصل هذا بالتهيئة الأولية
Section titled “كيف يتّصل هذا بالتهيئة الأولية”تُجهِّز التهيئة الأولية بيئتك وتملأ أول بيانات الشركة. أما الإعدادات فهي ما تتولّاه أنت بعد ذلك:
التهيئة الأولية ← إنشاء الشركةالإعدادات ← الهوية البصرية واللغات ← البريد والقوالب ← المستخدمون والأدوار ← التخطيط والفريق ← المنتجات والعملاء والسلامة ← الاتصالاتالانطلاقتبقى الإعدادات متاحة بعد ذلك. لا شيء يجب إنهاؤه دفعة واحدة: الخطوات من ١ إلى ٥ تكفي للبدء، وتُكمِل الباقي مع استخدامك للبيئة.
شيء توقّعته وغير موجود؟
Section titled “شيء توقّعته وغير موجود؟”ثلاثة أسباب محتملة، بحسب ترتيب الاحتمال:
- ليست لديك الصلاحية. اطلب الدور المناسب من مسؤولك.
- الوظيفة غير مفعّلة لديك. لا تظهر الأقسام إلا عند وجود الوظيفة المقابلة.
- ليس إعدادًا بل عملًا يوميًا. التدخّلات وعروض الأسعار والفواتير موجودة في تطبيقها الخاص، لا هنا.
الخطوة التالية
Section titled “الخطوة التالية”هل صارت بيئتك جاهزة؟ تابع مع أوامر الخدمة لإنشاء أول تدخّل لك.