الأدوار والصلاحيات
يميّز Digitalnatie Service Suite بين ثلاثة أدوار. لكل دور واجهته الخاصة وصلاحياته الخاصة.
نظرة عامة
Section titled “نظرة عامة”| الدور | الواجهة | الوصول الرئيسي |
|---|---|---|
| المدير / المسؤول | مساحة الإدارة | كل شيء: الأوامر، الجدولة، المبيعات، الفواتير، الإعداد |
| الفنّي | تطبيق الفنّي | تدخّلاته اليومية فقط |
| العميل | البريد الإلكتروني / البوابة | عروض الأسعار والتقارير والفواتير المتعلّقة به |
المدير / المسؤول
Section titled “المدير / المسؤول”يقود المدير النشاط بأكمله:
- ينشئ ويُسند أوامر الخدمة.
- يدير الجدولة والفنّيين.
- يتابع عقود الصيانة وأصول العملاء والمخزون.
- يصدر عروض الأسعار والفواتير.
- يدير صلاحيات وصول المستخدمين.
الفنّي
Section titled “الفنّي”يرى الفنّي تدخّلاته فقط:
- قائمة تدخّلات اليوم.
- بدء / إنهاء العمل (تسجيل الوقت).
- إدخال القطع المستخدمة (من مخزون مركبته).
- تحرير التقرير وتوقيع العميل.
- المحادثة الداخلية.
العميل
Section titled “العميل”لا يصل العميل إلى مساحة الإدارة. يتفاعل عبر البريد الإلكتروني (من خلال Digitalnatie Mailbox) ويستلم:
- عروض الأسعار للموافقة عليها.
- تقارير التدخّل الموقّعة.
- الفواتير.
صلاحيات منفصلة
Section titled “صلاحيات منفصلة”أمران يقفان إلى جانب الأدوار الثلاثة ويُمنحان على حدة:
| الصلاحية | لماذا |
|---|---|
| استيراد البيانات | سلَّم خاص من خمسة مستويات، يتيح فصل التحضير عن التأكيد. انظر استيراد البيانات. |
| مفاتيح API | تعمل البرامج الخارجية باسم مستخدم مختار وترث صلاحياته. انظر واجهة البرمجة العامة. |
كيف يسجّل الموظفون الدخول
Section titled “كيف يسجّل الموظفون الدخول”بكلمة مرور، أو — إن أعددت ذلك — بحساب شركتهم في Microsoft أو Google. ولا يغيّر هذا شيئًا من صلاحياتهم: فهي تُحدَّد دائمًا في Service Suite. انظر تسجيل الدخول عبر Microsoft أو Google.