لوحة التحكم
لوحة التحكم هي أول صفحة يراها المدير بعد تسجيل الدخول. فهي توفّر عرضاً آنياً لنشاط الخدمة: ما هو مجدول اليوم، وما هو متأخّر، ومن متاح، وما هي حالة المخزون. إنها نقطة انطلاقك لإدارة يومك.
متى تستخدمها: كل صباح لتنظيم اليوم، وفي أي لحظة للتحقق من حالة الخدمة بنظرة سريعة.
لوحة التحكم: مؤشرات آنية لنشاط الخدمة.
المناطق الرئيسية: جدولة اليوم، الحالات العاجلة، توفّر الفريق والمخزون.
المناطق الأربع الرئيسية
Section titled “المناطق الأربع الرئيسية”جدولة اليوم
Section titled “جدولة اليوم”قائمة بالتدخّلات المجدولة اليوم: الوقت المتوقّع، العميل، الفنّي المعيَّن والموقع. تُظهر لك حجم العمل خلال اليوم وتتيح رصد فترة شاغرة أو فنّياً مُحمّلاً بأعباء كثيرة بسرعة. ولإعادة تنظيم اليوم بصرياً، افتح الجدولة.
الحالات العاجلة واتفاقيات مستوى الخدمة
Section titled “الحالات العاجلة واتفاقيات مستوى الخدمة”تُبرز التدخّلات المتأخّرة، والأوامر ذات الأولوية، والمواعيد النهائية الواجب الالتزام بها (التزامات الخدمة). عالج هذه المنطقة أولاً: فهي تشير إلى ما قد ينحرف عن مساره ويجب إعادة تعيينه أو تقديمه.
الفريق والمركبات
Section titled “الفريق والمركبات”يعرض توفّر الفنّيين والمركبات: مَن متاح، ومَن يعمل في الميدان بالفعل، وأي مركبة مستخدَمة. مفيد لتعيين تدخّل جديد دون إحداث تعارض. راجع أيضاً صفحة الفنّيون.
المخزون والعمليات
Section titled “المخزون والعمليات”يقدّم لمحة عن مستويات المخزون، وقطع الغيار المتوفّرة، واحتياجات إعادة التزويد. وهكذا ترصد قطعة غيار مفقودة قبل أن تعطّل تدخّلاً ما.
استخدام عوامل التصفية
Section titled “استخدام عوامل التصفية”يمكن عرض كل مؤشر وكل منطقة على شكل قائمة مصفّاة للوصول إلى التفاصيل.
- في لوحة التحكم، انقر على المؤشر أو المنطقة التي تهمّك (مثلاً التدخّلات المتأخّرة).
- تُفتح القائمة المصفّاة المقابلة، وقد قُصرت مسبقاً على المعيار المختار.
- حسّن التصفية عند الحاجة باستخدام عوامل التصفية في أعلى القائمة (الفنّي، العميل، التاريخ، الأولوية).
- انقر على سطر لفتح أمر الخدمة والتعامل معه.
النتيجة: تنتقل من العرض الشامل إلى القائمة الدقيقة للأوامر المعنية بنقرة واحدة، دون إعادة إدخال أي معيار.
المرحلة أم حالة الفنّي؟
Section titled “المرحلة أم حالة الفنّي؟”يظهر نوعان مختلفان من المتابعة على أوامر الخدمة:
- المرحلة (الحالة العامة للأمر): تتابع دورة حياة الأمر من جانب الإدارة — جديد، مجدول، مكتمل، ملغى.
- حالة الفنّي (المتابعة الميدانية): تتابع التقدّم الفعلي في الميدان — مجدول، في الطريق، في الموقع، قيد التنفيذ، استراحة، مكتمل، ملغى.
وصول سريع
Section titled “وصول سريع”من الصفحة الرئيسية، تصل بنقرة واحدة إلى أكثر المساحات استخداماً: أوامر الخدمة، المشاريع، الفنّيون والعملاء.
الصفحة الرئيسية: اختصارات إلى أوامر الخدمة، المشاريع، الفنّيين والعملاء.
الإشعارات
Section titled “الإشعارات”تشير أيقونة الإشعارات، في أعلى الواجهة، إلى الرسائل الجديدة، والمهام المعيّنة إليك، والتحديثات الخاصة بملفاتك. وتشير علامة دائرية إلى عدد العناصر غير المقروءة.
- حدّد موقع أيقونة الإشعارات في أعلى الشاشة (تُظهر علامة دائرية عدد العناصر غير المقروءة).
- انقر على الأيقونة لفتح لوحة الإشعارات.
- تصفّح الجديد — الرسائل، المهام، التحديثات — وانقر على عنصر لفتحه.
- لتلقّي التنبيهات، اسمح بـإشعارات المتصفّح عندما يطلب منك ذلك.
تجمع لوحة الإشعارات رسائلك الجديدة ومهامك وتحديثاتك.
النتيجة: تتابع بنظرة سريعة المهام المعيّنة والتحديثات المهمة، دون أن يفوتك شيء.
تحليل معمّق
Section titled “تحليل معمّق”تقدّم لوحة التحكم صورة اللحظة الراهنة. وللحصول على تحليل على مدى زمني (حسب الفنّي، حسب العميل، حسب الفترة)، راجع صفحة التقارير.