أوامر الخدمة
يُعدّ أمر الخدمة العنصر المحوري في الـ Suite: فهو يصف تدخّلاً يتعيّن تنفيذه لدى عميل. انطلاقاً منه تخطّط للعمل وتُسند فنّياً وتتابع التقدّم حتى الإغلاق.
متى تستخدمه: بمجرّد أن يُبلّغ عميل عن عطل أو يطلب زيارة أو عندما يتعيّن تنفيذ خدمة في الموقع. كل تدخّل ميداني يقابله أمر خدمة.
عرض كانبان لأوامر الخدمة: اسحب البطاقات لتغيير مرحلتها.
إنشاء أمر خدمة
Section titled “إنشاء أمر خدمة”الهدف: تسجيل تدخّل جديد وإسناده إلى فنّي.
-
افتح قائمة أوامر الخدمة، ثم انقر على جديد.
-
اختر العميل المعنيّ.
-
اختر موقع التدخّل (العنوان أو الأصل المراد معالجته).
-
اختر نوع التدخّل والأولوية.
-
أسند فنّياً مسؤولاً عن التدخّل.
-
أضف مركبة إذا كان على الفنّي التنقّل بمركبة خدمة.
-
أدخل وصف المشكلة أو الخدمة المراد تنفيذها.
-
انقر على حفظ.
الخطوة 1: أدخل العميل والموقع والنوع والأولوية.
الخطوة 2: أسند الفنّي والمركبة والوصف.
النتيجة: يُنشأ الأمر وينتقل إلى مرحلة مُجدول. ويظهر فوراً في تطبيق الفنّي الخاص بالفنّي المُسنَد وعلى الجدولة.
أزرار إجراءات الأمر
Section titled “أزرار إجراءات الأمر”بمجرّد فتح الأمر، تتيح لك مجموعة من الأزرار متابعة التدخّل في الوقت الفعلي:
- انطلاق — يغادر الفنّي نقطة انطلاقه للتوجّه إلى الموقع.
- العميل غائب — لا يوجد أحد في موقع التدخّل.
- إلغاء — لن يتمّ تنفيذ التدخّل.
- إنهاء — اكتمل العمل.
تُحدّث هذه الإجراءات تلقائياً مرحلة الأمر وحالة الفنّي (انظر أدناه).
مرحلة (Stage) الأمر
Section titled “مرحلة (Stage) الأمر”| المرحلة | المعنى |
|---|---|
| جديد | تمّ إنشاء الأمر، ولم يُجدول بعد |
| مُجدول (Plannified) | تمّ إسناد الفنّي والتاريخ |
| مُنجَز (Completed) | اكتمل التدخّل |
| ملغى (Cancelled) | تمّ إلغاء التدخّل |
حالة الفنّي
Section titled “حالة الفنّي”| الحالة | المعنى |
|---|---|
| مُجدول | التدخّل مُبرمَج |
| في الطريق | الفنّي في طريقه إلى الموقع |
| في الموقع | وصل الفنّي إلى المكان |
| قيد التنفيذ (Working) | يُنفّذ الفنّي الخدمة |
| توقّف | تمّ تعليق العمل مؤقتاً |
| منتهٍ (Done) | أنهى الفنّي عمله |
| ملغى | تمّ إلغاء التدخّل |
المنطق بين الحالة والمرحلة
Section titled “المنطق بين الحالة والمرحلة”تجعل الحالة التي يُدخلها الفنّي مرحلة الأمر تتطوّر تلقائياً:
- حالة الفنّي منتهٍ ⇐ مرحلة مُنجَز.
- حالة الفنّي ملغى ⇐ مرحلة ملغى.
- حالة الفنّي قيد التنفيذ أو في الموقع ⇐ مرحلة مُجدول.
لذا لا حاجة لتعديل المرحلة يدوياً: فهي تتبع المسار الفعلي للتدخّل.
عرض الخريطة: حدِّد مواقع تدخّلات اليوم لتحسين التنقّلات.