أوامر الخدمة
يُعدّ أمر الخدمة العنصر المحوري في الـ Suite: فهو يصف تدخّلاً يتعيّن تنفيذه لدى عميل. انطلاقاً منه تخطّط للعمل وتُسند فنّياً وتتابع التقدّم حتى الإغلاق.
متى تستخدمه: بمجرّد أن يُبلّغ عميل عن عطل أو يطلب زيارة أو عندما يتعيّن تنفيذ خدمة في الموقع. كل تدخّل ميداني يقابله أمر خدمة.
عرض كانبان لأوامر الخدمة: اسحب البطاقات لتغيير مرحلتها.
إنشاء أمر خدمة
Section titled “إنشاء أمر خدمة”الهدف: تسجيل تدخّل جديد وإسناده إلى فنّي.
-
افتح قائمة أوامر الخدمة، ثم انقر على جديد.
-
اختر العميل المعنيّ.
-
اختر موقع التدخّل (العنوان أو الأصل المراد معالجته).
-
اختر نوع التدخّل والأولوية.
-
أسند فنّياً مسؤولاً عن التدخّل.
-
أضف مركبة إذا كان على الفنّي التنقّل بمركبة خدمة.
-
أدخل وصف المشكلة أو الخدمة المراد تنفيذها.
-
انقر على حفظ.
الخطوة 1: أدخل العميل والموقع والنوع والأولوية.
الخطوة 2: أسند الفنّي والمركبة والوصف.
النتيجة: يُنشأ الأمر وينتقل إلى مرحلة مُجدول. ويظهر فوراً في تطبيق الفنّي الخاص بالفنّي المُسنَد وعلى الجدولة.
أزرار إجراءات الأمر
Section titled “أزرار إجراءات الأمر”بمجرّد فتح الأمر، تتيح لك أزرار الإجراءات قيادة التدخّل في الوقت الفعلي:
- انطلاق — ينطلق الفنّي للتوجّه إلى الموقع.
- العميل غائب — لا يوجد أحد في موقع التدخّل.
- إنهاء — اكتمل العمل ويمكن إرسال التقرير.
- إلغاء / إلغاء الأمر — لن يتمّ تنفيذ التدخّل.
يُحدِّث كل إجراء تلقائياً مرحلة الأمر (انظر جدول التطابق أدناه)، لذا يعكس شريط الحالة دائماً التقدّم الفعلي للعمل.
مراحل أمر الخدمة
Section titled “مراحل أمر الخدمة”تمثّل المرحلة الظاهرة على شريط الحالة الحالة الرسمية للتدخّل — المرجع الوحيد الذي يعتمد عليه المسؤولون والتخطيط والتقارير. يمرّ الأمر عبر هذه المراحل من الإنشاء حتى الإغلاق:
يعرض شريط الحالة كل المراحل، من جديد حتى مُنجَز أو ملغى.
| المرحلة | المعنى |
|---|---|
| جديد | تمّ إنشاء الأمر، ولم يُجدول بعد |
| مُجدول | تمّ تحديد تاريخ أو فترة زمنية |
| مُسنَد | تمّ إسناد فنّي (ومركبة خدمة) |
| في الطريق | غادر الفنّي وهو في طريقه إلى الموقع |
| في الموقع | وصل الفنّي إلى المكان |
| قيد التنفيذ | يُنفّذ الفنّي العمل |
| لإعادة الجدولة | يجب إعادة برمجة الزيارة (العمل غير مكتمل، العميل غائب) |
| بانتظار القطع | متوقّف مؤقتاً في انتظار قطع ناقصة |
| يتطلّب متابعة | يلزم زيارة أو إجراء متابعة |
| مُنجَز | اكتمل التدخّل بالكامل وأُغلق |
| ملغى | تمّ إلغاء التدخّل |
تطابق إجراءات الفنّي مع المراحل
Section titled “تطابق إجراءات الفنّي مع المراحل”المرحلة في النظام المكتبي هي المرجع — لا يُعدّلها الفنّي بحرية. بل تُحوَّل الإجراءات المنفّذة في تطبيق الفنّي تلقائياً إلى المرحلة المناسبة:
| إجراء / نتيجة الفنّي | المرحلة الرسمية |
|---|---|
| انطلاق | في الطريق |
| وصل | في الموقع |
| بدء العمل | قيد التنفيذ |
| مكتمل بالكامل | مُنجَز (الأمر مُغلق) |
| مكتمل جزئياً | لإعادة الجدولة |
| العميل غائب | لإعادة الجدولة |
| قطع ناقصة / قيد الانتظار | بانتظار القطع |
| يتطلّب متابعة | يتطلّب متابعة |
عرض الخريطة: حدِّد مواقع تدخّلات اليوم لتحسين التنقّلات.