أوامر الخدمة
أمر الخدمة هو الكيان المركزي في Service Suite: فهو يصف تدخّلًا واحدًا لدى عميل واحد. من هنا تخطّط العمل، وتُسند فنيًّا، وتحضّر القطع، وتراقب السلامة، وتتابع كل شيء حتى الإغلاق.
قائمة أوامر الخدمة، مع مرحلة كل تدخّل.
الشاشة في نظرة واحدة
Section titled “الشاشة في نظرة واحدة”بُنيت الشاشة حول خمس خطوات مرقّمة في العمود الرئيسي، مع عمود جانبي يبقى ظاهرًا دائمًا.
| الخطوة | الموضوع |
|---|---|
| ١ · التخطيط | العميل، الموقع، النوع، الأولوية، الفريق، الفنّي، الجدولة |
| ٢ · التدخّل | الوصف، الحل، التعليمات، إرشادات الوصول، الأصل |
| ٣ · التحضير | القطع والمخزون، المعدّات |
| ٤ · السلامة | معدّات الوقاية، LMRA، المخاطر، الإجراءات، قوائم التحقق |
| ٥ · التنفيذ والسجل | الساعات، القطع المستعملة، التقرير، الصور، الفوترة |
وعلى الجانب توجد ملخّص الأمر والفنّي والجدولة والإجراء التالي — وإن كانت وحدات السلامة مفعّلة — الجاهزية التشغيلية.
الشاشة: الخطوات في العمود الرئيسي، والسياق الثابت على الجانب.
الترويسة: منطقتان لا تؤدّيان الوظيفة نفسها
Section titled “الترويسة: منطقتان لا تؤدّيان الوظيفة نفسها”توجد في الأعلى منطقتان منفصلتان بوضوح، وهذا التمييز هو جوهر الشاشة الجديدة.
إجراءات المدير
Section titled “إجراءات المدير”هذه هي الأزرار التي تشغّلها أنت كمدير أو مخطّط — لتوجيه التدخّل دون انتظار الفنّي:
| الزر | وظيفته |
|---|---|
| حفظ | يحفظ الأمر دون مغادرة الشاشة |
| إتمام | يغلق التدخّل |
| إيقاف مؤقت | يعلّق العمل مؤقتًا |
| إنهاء العمل | ينهي العمل في الموقع |
| العميل غائب | لم يكن أحد حاضرًا في الموعد |
| إلغاء الأمر / إلغاء | لن يجري التدخّل |
| إعادة حساب جاهزية القطع | يعيد التحقق مما هو جاهز |
| خرائط Google | يفتح المسار إلى الموقع |
وفوقها توجد التقرير وخريطة القطع وملف العميل.
سير عمل الفنّي
Section titled “سير عمل الفنّي”هذا هو شريط المراحل: الحالة الرسمية للتدخّل. تنقر عليه مباشرة لضبط المرحلة.
إنشاء أمر خدمة
Section titled “إنشاء أمر خدمة”-
افتح لوحة المعلومات ← أوامر الخدمة وانقر جديد.
-
في الخطوة ١، أدخل العميل وموقع التدخّل.
-
اختر النوع والأولوية. تُنقر الأولوية مباشرة على العنوان.
-
أسند الفريق والفنّي.
-
اضبط الجدولة: تاريخ البدء والمدة المقدّرة، وعند الاقتضاء النافذة الزمنية التي يمكن للعميل استقبال زيارة خلالها.
-
صِف المشكلة تحت الوصف في الخطوة ٢.
-
انقر حفظ في منطقة إجراءات المدير.
النتيجة: يظهر الأمر في التخطيط — وبمجرد إسناد فنّي — في تطبيق الفنّي الخاص به.
الفنّي المُسنَد مقابل العاملين المطلوبين
Section titled “الفنّي المُسنَد مقابل العاملين المطلوبين”هذا أهم تمييز في الشاشة كلها، وهو الخطأ الذي يؤدي عمليًا في أغلب الأحيان إلى عدم إرسال أحد إلى التدخّل.
| الفنّي المُسنَد | العاملون المطلوبون | |
|---|---|---|
| أين | بطاقة الفنّي على الجانب | كتلة قابلة للطي أسفل التخطيط |
| العدد | واحد | عدة |
| يستلم المهمة في مهامي | نعم | لا |
| يرى المهمة في تطبيق الهاتف | نعم | لا |
| يحصل على صلاحية قراءة في الواجهة الخلفية | نعم | نعم |
| يُحتسب في الساعات والتخطيط | نعم | لا |
الخطوة ٣ — تحضير القطع
Section titled “الخطوة ٣ — تحضير القطع”تعرض بطاقة القطع والمخزون أربع قيم، وقراءتها مجتمعةً هي الطريقة الوحيدة لمعرفة ما إذا كان شيء جاهزًا.
| الحقل | المعنى |
|---|---|
| التحويلات المحضَّرة | كم عدد التحضيرات المنشأة لهذا الأمر إجمالًا — بما فيها المنتهية |
| تحضير مفتوح | التحضير الذي ما زال جاريًا. يفرغ بمجرد اعتماده أو إلغائه |
| حالة السحب | حالة ذلك التحضير الجاري |
| أسطر للسحب | كم سطرًا ما زال يجب سحبه |
يُنشئ تحضير القطع تحضيرًا جديدًا من المستودع إلى الشاحنة، ويعرض التحويلات كل ما تحرّك لهذا الأمر. انظر أيضًا جاهزية القطع.
الخطوة ٤ — السلامة
Section titled “الخطوة ٤ — السلامة”تلخّص بطاقة متطلبات السلامة ما يجب أن يفعله هذا التدخّل: متطلب LMRA الفعلي، وكم معدّة وقاية مطلوبة وكم منها حرجة، وكم خطرًا ينطبق، وكم مستندًا يجب قراءته، وكم قائمة تحقق مُسنَدة.
وتحتها كتل قابلة للطي لكل موضوع، لكلٍّ منها حالته.
وعلى الجانب تلخّص الجاهزية التشغيلية كل ذلك في شارة واحدة:
| الشارة | المعنى |
|---|---|
| جاهز | لا شيء يمنع البدء |
| يتطلب إجراءً | هناك أمر مفتوح لكنه لا يحجب |
| محجوب | لا يجوز بدء العمل |
الخطوة ٥ — التنفيذ والتقرير والفوترة
Section titled “الخطوة ٥ — التنفيذ والتقرير والفوترة”تحت التنفيذ والسجل توجد الألسنة التي تُملأ أثناء العمل وبعده: الساعات، القطع المستعملة، التقرير، الصور، الخط الزمني، الأنشطة، الفوترة.
ويجمع قسم التقرير المواد المستعملة والأدلة (الصور والتوقيع) وحالة التقرير.
مساعد الذكاء الاصطناعي
Section titled “مساعد الذكاء الاصطناعي”حيث يكون مساعد التقارير مفعّلًا، يظهر ككتلة مستقلة تضم المُدخل وإجراءات الذكاء الاصطناعي والنتيجة. يقترح نصًّا استنادًا إلى ما هو مسجّل على الأمر، ويبقى على الفنّي أو المدير مراجعته وتأكيده. انظر مساعد التقارير.
المراحل الاثنتا عشرة
Section titled “المراحل الاثنتا عشرة”| المرحلة | المعنى |
|---|---|
| جديد | أُنشئ ولم يُخطَّط بعد |
| مُخطَّط | أُدرج في التخطيط |
| مجدول | حُدِّد التاريخ والفترة |
| مُسنَد | أُسند فنّي |
| في الطريق | الفنّي متجه إلى الموقع |
| في الموقع | وصل الفنّي |
| قيد التنفيذ | العمل جارٍ |
| لإعادة الجدولة | يجب إعادة جدولة الزيارة |
| بانتظار القطع | متوقّف حتى وصول القطع |
| يتطلب متابعة | ثمة إجراء متابعة لازم |
| منجز | اكتمل تمامًا وأُغلق |
| ملغى | لن يجري |
كيف تتحوّل إجراءات الفنّي إلى مراحل
Section titled “كيف تتحوّل إجراءات الفنّي إلى مراحل”مرحلة الواجهة الخلفية هي المرجع، وما يفعله الفنّي في التطبيق يُترجَم تلقائيًا:
| إجراء الفنّي | المرحلة |
|---|---|
| المغادرة | في الطريق |
| الوصول | في الموقع |
| بدء العمل | قيد التنفيذ |
| منجز بالكامل | منجز |
| منجز جزئيًا | لإعادة الجدولة |
| العميل غائب | لإعادة الجدولة |
| القطع ناقصة | بانتظار القطع |
| يتطلب متابعة | يتطلب متابعة |