رموز QR للأصول

يمكن لكل أصل أن يحمل لاصق QR. ومن يمسحه يحصل على الشاشة المناسبة له: العميل أو المشغّل يرى نموذج إبلاغ، والفنّي المسجَّل يرى ملف الأصل. والخادم هو من يقرّر ذلك، لا المتصفّح.

فيمَ تستخدمه

• تمكين عميلك من الإبلاغ عن مشكلة دون هاتف ودون حساب.
• ضمان ربط الإبلاغ بالأصل الصحيح والموقع الصحيح والعميل الصحيح.
• إنشاء تدخّل واحد بالضبط لكل إبلاغ.
• تمكين الفنّيين من فتح الأصل الصحيح في الموقع دون البحث في القوائم.

من يستطيع استخدامه

الدور	ما يفعله
مدير الخدمة	يطبع الملصقات ويتابع الإبلاغات
العميل أو المشغّل	يمسح ويبلّغ — دون حساب
الفنّي	يمسح ويفتح ملف الأصل في التطبيق

المتطلّبات: يجب ربط كل أصل بـموقع، وإلّا لا يمكن ربط الإبلاغ بشكل صحيح. واتّفق على فئات الإبلاغ قبل توزيع الملصقات. والإبلاغ يحتاج اتّصال إنترنت.

التجربتان

للعميل أو المشغّل — الإبلاغ

ما يراه العميل بعد المسح: الفئة والاستعجال والوصف والصور.

من ليس مسجَّل الدخول يحصل على صفحة محمولة بسيطة للإبلاغ عن مشكلة:

الحقل	الشرح
الفئة	نوع المشكلة
الاستعجال	مدى الإلحاح
الوصف	ما يجري بالتحديد
الصور	حتى خمس صور للمشكلة

ما لا يراه الزائر غير المسجَّل أبداً

لا تاريخ خدمة، ولا أسعار، ولا ملاحظات داخلية، ولا بيانات فنّيين، ولا أرقام تعريف تقنية. تعرض الصفحة فقط ما يلزم للإبلاغ.

للفنّي — الملف

إذا مسح فنّي مسجَّل الدخول الرمز نفسه، تُفتح شاشة الأصل في تطبيق الفنّي بالمعلومات التي تسمح بها صلاحياته بالضبط: التاريخ، العقد، الضمان، المستندات — وأزرار بدء التوقّف أو إيقافه.

ما يحدث بعد الإبلاغ

العميل يمسح الرمز ─▶ يملأ الإبلاغ ─▶ يرسل
                                        │
                        ┌───────────────┴──────────────┐
                        ▼                              ▼
                  ملف الإبلاغ                   أمر خدمة واحد
                  (مع الصور)          (العميل + الموقع + الأصل مرتبطون)
                                                       │
                                                       ▼
                                     يُبلَّغ الفنّي في التطبيق

1. يُحفظ الإبلاغ كـملف قابل للتتبّع برقمه الخاص ومعه الصور المرسلة.

2. يُنشأ تدخّل واحد بالضبط، مرتبط بالأصل والعميل والموقع.

3. يُوزَّع التدخّل على الخادم حسب قواعدك.

4. يراه الفنّي فوراً في تطبيقه، دون تحديث الصفحة.

طباعة ملصقات QR

رمز QR وزرّ الطباعة على بطاقة الأصل.

1. افتح الأصل في العملاء والأصول.

2. اضغط على طباعة ملصق QR.

3. الصق الملصق في مكان يبقى مرئياً: لا خلف باب، ولا على سطح ساخن، ولا حيث يُغسل بالماء.

عند التطبيق

أنجز موقعاً كاملاً بحركة واحدة: اطبع ملصقات كل أصول ذلك العميل، وخُذها معك في الصيانة القادمة والصقها وأنت هناك. فلا تحتاج إلى تنقّل منفصل.

الأمان

• يحتوي الرمز على رمز مميّز، لا على رقم أصل. فلا يمكن لأحد الوصول إلى أصول أخرى بتغيير رقم في العنوان.
• يحدّد الخادم ما ترى بناءً على تسجيل دخولك، لا على ما يدّعيه هاتفك.
• كل إبلاغ يُحفظ بوقته ومحتواه، فيبقى قابلاً للتتبّع دائماً.
• النموذج محدود بخمس صور لكل إبلاغ.

أفضل الممارسات

• ابدأ بوسم الأجهزة التي يشغّلها العملاء بأنفسهم. هناك تكسب الأكثر: فتحديداً هناك يكون الوصف الهاتفي أكثر غموضاً.
• اشرح اللاصق لعميلك. جملة واحدة عند التسليم — «امسح هذا إذا حدث شيء» — تحدّد ما إذا كان سيُستخدم يوماً.
• اتّفق على فئاتك قبل التطبيق، لتصل الإبلاغات مجمّعة بشكل مفيد.
• تحقّق من أن لكل أصل موقعاً. بدون موقع لا يمكن ربط الإبلاغ بشكل صحيح.
• استبدل الملصقات التالفة أثناء الصيانة — الرمز غير المقروء يعني اتّصالاً هاتفياً.

حلّ المشكلات

هل يمكن لمن يصوّر الرمز أن يسيء استخدامه لاحقاً؟ لا يمكنه إلا الإبلاغ عن مشكلة لذلك الأصل وحده. لا تاريخ ولا سعر ولا أصل آخر متاح.

وإذا أبلغ عميل عن الأمر نفسه عشر مرّات؟ تحصل على عشرة إبلاغات، لأن كل واحد قد يكون حادثاً جديداً حقيقياً. تراها مجمّعة على الأصل ويمكنك دمج التدخّلات.

هل يحتاج عميلي إلى تطبيق؟ لا. كاميرا هاتفه تكفي.

هل يعمل المسح دون إنترنت؟ الإبلاغ يحتاج اتّصالاً. أمّا للفنّي، فشاشة الأصل تشارك في العمل دون اتّصال في التطبيق.

هل يمكنني تحديد من يتلقّى الإبلاغ؟ نعم، التوزيع يتبع قواعدك ويحدث على الخادم.

الخطوة التالية

• العملاء والأصول — الأصول والملصقات
• ذكاء الأصول — التاريخ والصحّة
• مسح الأصل والتوقّف — جانب التطبيق
• أوامر الخدمة — ما ينتج عن الإبلاغ
• ملف العميل 360° — الإبلاغات في سياق العميل