من الطلب إلى العميل

تصف هذه الصفحة الرحلة التجارية من طلب جديد إلى عميل بتدخّل أول مجدول. وللعمل عند عميل قائم، راجع من العرض إلى الفاتورة.

فيمَ تستخدمها

• متابعة طلب خطوةً خطوة حتى يصبح عميلاً.
• معرفة تذكيرات المتابعة التي تعمل تلقائياً، ومتى.
• تحويل عرض مقبول إلى عقد واشتراك ومشروع وفاتورة.
• تحويل طلب إلى عميل بمواقع وأصول.

من يستطيع استخدامها

المسؤولون التجاريون والمخطّطون.

المتطلّبات: إدارة علاقات عملاء الخدمة مستخدَمة، وقواعد المتابعة مشغّلة في مركز الأتمتة.

المسار

طلب ─▶ أول تواصل ─▶ عرض توضيحي / زيارة ─▶ عرض ─▶ اشتراك ─▶ عميل
  │                                          │                  │
استقبال                        متابعة بعد 2/5/10 أيام    أول تدخّل
(موقع، إعلان)

الخطوات

1. يصل الطلب. عبر نموذج على موقعك أو إعلان أو اتّصال أو بريد. والنماذج والإعلانات تصل تلقائياً إلى إدارة علاقات عملاء الخدمة — دون أن ينسخ أحد شيئاً.

2. التوزيع وأول تواصل. يحصل الطلب على مالك. وإذا بقي معلّقاً أكثر من يوم، يأتي تذكير.

3. التأهيل. هل هناك حاجة حقيقية وميزانية وصاحب قرار؟ دوّن القطاع والجهاز وهل هناك اهتمام بـعقد صيانة.

4. عرض توضيحي أو زيارة. تحدّد موعداً؛ فيظهر في التقويم. وتحصل مسبقاً على قائمة تحضير.

5. إرسال العرض. تُعدّ العرض في المبيعات وترسله.

6. المتابعة. بعد 2 و5 و10 أيام ينطلق تذكير تلقائياً ما دام لم يُوقَّع شيء.

7. التأكيد. عند القبول، يُحضَّر العقد والاشتراك والمشروع وفاتورة البدء.

8. العميل. يصبح العميل المحتمل عميلاً حقيقياً بمواقع وأصول، ويُجدول أول تدخّل.

المسار خلف ذلك

المراحل الثماني في إدارة علاقات عملاء الخدمة تتبع هذا المسار:

جديد ─▶ للاتّصال ─▶ تمّ الاتّصال ─▶ موعد محدّد ─▶ مؤهّل
                                                      │
              منجَز ◀── تدخّل مجدول ◀── عرض مُرسَل

ما يعمل تلقائياً

تأتي هذه القواعد من مركز الأتمتة:

القاعدة	متى
استقبال الطلب مع التوزيع وأول تواصل	عند الوصول
تذكير بطلب ساكن أكثر من 24 ساعة	يومياً
مؤهّل ← اقتراح عرض توضيحي	عند تغيّر المرحلة
عرض توضيحي مجدول ← قائمة تحضير	عند تحديد الموعد
تمّ العرض التوضيحي ← إرسال العرض	بعد العرض التوضيحي
متابعة العرض بعد 2 و5 و10 أيام	ما دام لم يُوقَّع شيء
عرض مؤكّد ← عقد واشتراك ومشروع وفاتورة	عند التأكيد
عرض ملغى ← تعليم الطلب كمفقود	عند الإلغاء
فاتورة البدء مسدّدة ← تنشيط الاشتراك	عند السداد

تذكيرات، لا قرارات

القواعد التجارية تُنشئ مهامّ وتذكيرات. ولا ترسل عروضاً ولا تُبرم عقوداً بنفسها. فأنت تقرّر؛ والنظام يضمن ألّا تنسى.

أفضل الممارسات

• ردّ خلال ساعة على نموذج الموقع. فمن يجيب أولاً يفوز بنسبة غير متكافئة.
• دوّن القطاع. بعد ستّة أشهر ستعرف أين أنت قويّ.
• اسأل دائماً عن عقد صيانة. فالإيراد المتكرّر أثمن من مهمّة لمرّة واحدة.
• حوّل الطلبات عبر الأزرار، ليبقى مصدر العميل محفوظاً.
• دوّن السبب عند طلب مفقود. فهو مصدر تعلّمك الوحيد.

حلّ المشكلات

هل يمكن أن يصل طلب مرّتين؟ لا. فالإرسالات المكرّرة للنموذج نفسه تُميَّز وتُدمج.

وإذا كان العميل المحتمل عميلاً أصلاً؟ اربط الطلب بالعميل القائم بدلاً من إنشاء ثانٍ.

هل يجب تشغيل كل الأتمتات؟ لا. ابدأ بالاستقبال وتذكيرات المتابعة — فهناك الأثر الأكبر.

هل يصبح الاشتراك نشطاً تلقائياً؟ فقط بعد سداد فاتورة البدء.

الخطوة التالية

• إدارة علاقات عملاء الخدمة — المسار والحقول
• مركز الأتمتة — قواعد المتابعة
• المبيعات — العروض وأوامر البيع
• من العرض إلى الفاتورة — للعملاء القائمين
• سلسلة العميل ← الأصل ← الفاتورة — ما يلي ذلك
• ملف العميل 360°