Digitalnatie Mailbox
تُعدّ Digitalnatie Mailbox خدمة بريد إلكتروني مدمجة ضمن مساحة الإدارة الخاصة بك. فهي تجمع مراسلاتك مع العملاء في مكان واحد وتربطها تلقائيًا بملفات العملاء وأوامر الخدمة المعنية.
متى تستخدمها: بمجرد أن يراسلك عميل (طلب تدخّل، استفسار حول ملف، متابعة موعد)، عالِج البريد الإلكتروني من خلال Mailbox بدلًا من بريد خارجي. بهذه الطريقة تحتفظ بكامل السجلّ في مكان واحد، متاح لكامل الفريق.
الوظائف الرئيسية
Section titled “الوظائف الرئيسية”| الوظيفة | الوصف |
|---|---|
| صندوق الوارد | تصل جميع رسائل العملاء إلى المكان نفسه |
| الربط | يُربط البريد الإلكتروني بعميل / بأمر خدمة |
| سلسلة المحادثة | سجلّ كامل وزمني للمراسلات |
| الرد | الرد مباشرةً من المنصّة |
| التحويل | تحويل بريد إلكتروني إلى أمر خدمة |
القراءة والرد
Section titled “القراءة والرد”الهدف: الاطّلاع على رسالة عميل والرد عليها دون مغادرة المنصّة، مع الحفاظ على المراسلة ضمن الملف الصحيح.
- افتح Mailbox، ثم صندوق الوارد.
- انقر على رسالة لعرض سلسلة المحادثة الكاملة.
- اقرأ سجلّ المراسلات، ثم اكتب ردّك مباشرةً من المنصّة.
- احفظ وأرسِل: تبقى المراسلة مرتبطة بملف العميل.
النتيجة المتوقّعة: يُرسَل ردّك إلى العميل وتتحدّث سلسلة المحادثة. تبقى المراسلة بأكملها قابلة للاطّلاع عليها من ملف العميل، وعند الاقتضاء من أمر الخدمة المرتبط بها.
ربط بريد إلكتروني بعميل أو بأمر خدمة
Section titled “ربط بريد إلكتروني بعميل أو بأمر خدمة”تُربط معظم الرسائل الإلكترونية تلقائيًا بالعميل الصحيح بفضل عنوانه. وعندما تصل رسالة دون ارتباط واضح، يمكنك ربطها يدويًا:
- افتح الرسالة في صندوق الوارد.
- اختر العميل المعني لربط البريد الإلكتروني بملفه.
- إذا كانت المراسلة تتعلّق بتدخّل، فاربطها بـأمر الخدمة المقابل.
النتيجة المتوقّعة: تظهر الرسالة الآن في سجلّ العميل وأمر الخدمة، وتكون متاحة لكامل الفريق.
من البريد الإلكتروني إلى أمر الخدمة
Section titled “من البريد الإلكتروني إلى أمر الخدمة”يمكن تحويل بريد إلكتروني وارد إلى أمر خدمة بنقرة واحدة، دون إعادة إدخال معلومات العميل. وهذا مفيد عندما يصل طلب تدخّل عبر البريد الإلكتروني: تُنشئ أمر الخدمة مباشرةً من الرسالة، وتبقى المراسلة مرتبطة بالملف الجديد.
تفاصيل المسار موضّحة في البريد الإلكتروني ← أمر الخدمة.