البريد الإلكتروني والتواصل

يحدّد هذا القسم ممّن يأتي بريدك، وبأي طريق يمرّ، وأين تصل الردود. تجده تحت الإعدادات ← البريد الإلكتروني والتواصل والإعدادات ← قوالب البريد الإلكتروني.

هوية البريد

• البريد الإلكتروني — العنوان الذي ينطلق منه بريدك. ومع اسم شركتك يشكّلان المُرسِل الذي يراه عملاؤك.
• نطاق البريد — النطاق الذي تصل إليه الردود والرسائل المرتدّة. ومنه يُشتَقّ عنوان catchall وعنوان الارتداد والمُرسِل الافتراضي.
• أرسل رسالة اختبار إلى نفسي — يرسل رسالة حقيقية واحدة إلى عنوانك عبر الخادم الصادر المضبوط، ويُبلغك فورًا بالنتيجة.

استخدم هوية شركتك أنت

يجب أن تنطلق مراسلات العملاء من عنوان على نطاقك أنت. والبيئة التي ما زالت تُرسل باسم نطاق مزوّدها تُنبّه إلى ذلك بتحذير أعلى هذه الشاشة. وما دام التحذير ظاهرًا، يرى عميلك المُرسِل الخطأ.

خوادم البريد

• خوادم البريد الصادر — الخادم الذي يرسل بريدك: المضيف والمنفذ والحماية وبيانات الدخول. ويحدّد مرشّح المُرسِل أي العناوين يجوز لها الإرسال عبره.
• خوادم البريد الوارد — صندوق بريد يُجلب تلقائيًا لتصل ردود العملاء إلى الملف الصحيح. ويتحقّق زر اختبار وتأكيد من بيانات الدخول.

لا تُعرض كلمات المرور مجددًا

تختفي كلمة المرور المحفوظة من الشاشة فور حفظها؛ ولا تعرض الشاشة سوى أنّ هناك كلمة محفوظة. وإذا غيّرت المضيف أو المنفذ أو المستخدم تُمسح الكلمة وتُدخلها من جديد — فلا يمكنها أبدًا أن تنتقل مع الخادم إلى مكان آخر.

نطاقات البريد والعناوين البديلة

يحوّل العنوان البديل عنوان بريد إلى إجراء: فالبريد المُرسَل إلى support@ يُنشئ ملفًا تلقائيًا بدل أن يبقى في صندوق وارد. تحدّد اسم العنوان البديل والنطاق وما الذي يُنشئه ومن يجوز له الإرسال إليه.

أما ما يحدث لذلك الملف بعدها — باسم من يُنشأ، وبأي قيم مُسبقة — فمحجوز لمسؤول المنصّة.

قوالب البريد

تحدّد القوالب صياغة ما ترسله بيئتك نيابةً عنك. ومنها، حسب المثبّت لديك: تقرير التدخّل، إرسال عرض السعر، تأكيد الطلب، إرسال الفاتورة، إيصال الدفع، وتأكيد بلاغ عبر رمز QR، ودعوة مستخدم جديد.

تُعدِّل الموضوع والنص، ويمكنك استخدام حقول بسيطة مثل اسم العميل أو رقم أمر الخدمة. أما الصيغ الأعقد فمحجوزة لمسؤول المنصّة؛ وتُخبرك الشاشة بذلك إن أدخلت واحدة. وإنشاء قوالب جديدة يعود إليه كذلك — أما تعديل صياغة القوالب الموجودة فمن حقّك.

من يمكنه تغيير ذلك

دور مسؤول الشركة. لا ترى الأدوار الأخرى هذا القسم.

ما الذي يحدث بعد الحفظ

يسري المُرسِل الجديد اعتبارًا من الرسالة التالية. ويسري القالب المعدَّل كذلك من الإرسال التالي؛ ولا تتغيّر الرسائل التي انطلقت سلفًا. وبعد كل تعديل على خادم، اختبر بزر أرسل رسالة اختبار إلى نفسي.

إذا حدث خلل

العَرَض	أين تنظر
رسالة الاختبار لا تصل	راجع البريد غير المرغوب، ثم مضيف الخادم الصادر ومنفذه وبيانات دخوله
العملاء يرون العنوان الخطأ	هوية البريد — هل ما زال عنوان المزوّد مضبوطًا؟
الردود لا تصل إلى أي مكان	نطاق البريد؛ يجب أن يكون نطاقًا تملكه أنت
القالب يرفض الحفظ	أدخلت صيغة أعقد؛ اطلب ذلك من مسؤول المنصّة

الخطوة التالية

تابع مع المستخدمين والأدوار لمنح زملائك الوصول.