العملاء والأصول
تميّز المجموعة بين العميل (الجهة الطالبة) وأصوله (المعدّات أو المنشآت التي يتدخّل عليها الفنّيون). إنّ تعبئة هذه البطاقات بشكل صحيح يضمن سجلًّا موثوقًا وتدخّلات دقيقة الاستهداف.
العملاء وجهات الاتصال
Section titled “العملاء وجهات الاتصال”العميل هو كيان: شركة أو جهة طالبة. أمّا جهة الاتصال فهي شخص طبيعي (مُحاوِر، مسؤول موقع، فنّي مرجعي) يمكن ربطه بعميل. ننشئ العميل أولًا، ثم جهات اتصاله.
دليل العملاء: معلومات الاتصال والمدينة والسجلّ متاحة بنقرة واحدة.
إنشاء عميل (شركة)
Section titled “إنشاء عميل (شركة)”يُستخدم لتسجيل شركة جديدة تُسند إليكم التدخّلات.
- افتح العملاء والأصول وانقر على جديد.
- أدخل اسم الشركة.
- أدخل العنوان (المقر أو عنوان الفوترة).
- أضف رقم الهاتف.
- أضف البريد الإلكتروني.
- أدخل رقم ضريبة القيمة المضافة إن وُجد.
- انقر على حفظ.
بطاقة العميل: اسم الشركة والعنوان ومعلومات الاتصال وضريبة القيمة المضافة.
النتيجة: تظهر الشركة في الدليل ويمكنها أن تستقبل جهات اتصال ومواقع وأصولًا وأوامر خدمة.
إنشاء جهة اتصال فردية
Section titled “إنشاء جهة اتصال فردية”يُستخدم لإضافة شخص مرتبط بشركة (أو فرد).
- انقر على جديد.
- أدخل اسم الشخص.
- عند الحاجة، اربطه بالشركة المعنية.
- أدخل معلومات اتصاله (الهاتف، البريد الإلكتروني، الوظيفة).
- انقر على حفظ.
بطاقة جهة الاتصال: الاسم والربط بالشركة ومعلومات الاتصال.
النتيجة: تصبح جهة الاتصال متاحة كمُحاوِر على أوامر الخدمة والمراسلات.
الأصول (معدّات العميل)
Section titled “الأصول (معدّات العميل)”يمثّل الأصل معدّة محدّدة: مرجل، مصعد، آلة، تكييف، إلخ. وهو يحمل سجلّ تدخّلاته الخاص، ما يتيح متابعة وصيانة دقيقة الاستهداف.
عرض قائمة الأصول: المرجع والنوع والعميل والموقع في لمحة واحدة.
إنشاء أصل
Section titled “إنشاء أصل”يُستخدم لتسجيل معدّة جديدة سيتدخّل عليها فرقك.
- افتح قسم العملاء والأصول ثم انقر على جديد.
- اختر العميل المالك للمعدّة.
- اختر الموقع / المكان الذي رُكّبت فيه.
- اختر المنتج / الطراز.
- أدخل الرقم التسلسلي أو المرجع.
- أدخل تاريخ التركيب والضمان إن وُجدا.
- انقر على حفظ.
بطاقة الأصل: العميل والموقع والطراز والرقم التسلسلي والضمان.
النتيجة: يُربط الأصل بالعميل ويمكن اختياره كمعدّة معنية عند إنشاء أمر خدمة.
علامات تبويب الأصل
Section titled “علامات تبويب الأصل”تجمع كل بطاقة أصل معلوماتها في عدّة علامات تبويب:
| علامة التبويب | المحتوى |
|---|---|
| التركيب | تاريخ التركيب والضمان والمواصفات التقنية |
| الصيانة | الجدولة الوقائية والعمليات المتكرّرة |
| سجلّ الأعطال | الحوادث والعيوب المرصودة على المعدّة |
| المواد المركّبة | المجموعات الفرعية والمكوّنات المركّبة على الأصل |
| أوامر الخدمة | جميع التدخّلات المرتبطة بهذه المعدّة |
| الصور | لقطات للمعدّة والتدخّلات |
| الملاحظات | الملاحظات الداخلية والتعليمات للفنّيين |
عرض كانبان للأصول: مجمّعة حسب الحالة أو حسب العميل.
لمزيد من التعمّق
Section titled “لمزيد من التعمّق”- اربط أصولك بالمواقع الصحيحة من المواقع والأماكن.
- برمِج الصيانة الوقائية عبر عقود الصيانة.