Questions fréquentes
Accès et droits
Section intitulée « Accès et droits »Je ne vois pas un menu ou un bouton qu’un collègue voit. Vos rôles ne vous donnent pas ce droit. Demandez à l’administrateur de votre entreprise. Après un changement de rôle, déconnectez-vous puis reconnectez-vous : les menus suivent vos droits à la connexion. Voir Rôles et droits.
J’ai oublié mon mot de passe. Le lien Wachtwoord vergeten? de la page de connexion renvoie vers le support de votre organisation. Votre administrateur peut vous envoyer un lien pour choisir un nouveau mot de passe. Voir Se connecter.
Un technicien arrive sur la Techniekers-app au lieu de l’application bureau. C’est voulu : un compte qui n’a que des droits de terrain est dirigé vers l’application technicien. Voir Installer l’app et se connecter.
Comment protéger mon compte ? Activez la vérification en deux étapes dans Instellingen › Profiel. Voir Se connecter et protéger son compte.
Les rapports, devis ou factures ne partent pas par e-mail. L’e-mail de votre entreprise n’est pas encore connecté. Tant qu’il ne l’est pas, l’application le dit avant l’envoi et les menus concernés indiquent Niet ingericht (pas configuré) à l’administrateur. Voir Connecter votre e-mail.
« Markeer als verzonden » n’a rien envoyé au client. C’est normal : ce bouton change seulement le statut du devis. Envoyez le PDF vous-même. Voir Devis.
Interventions et terrain
Section intitulée « Interventions et terrain »Puis-je supprimer une intervention ? Non. Annulez-la depuis sa fiche, avec une raison, ou archivez-la une fois terminée. Voir La fiche intervention.
Le technicien ne peut pas toucher « Start werk ». Un contrôle de sécurité bloque le démarrage : LMRA, équipements de protection ou documents à lire. L’application l’ouvre quand il touche le bouton. Voir Sécurité : LMRA, EPI et documents.
Le technicien n’a pas de réseau sur place. Il continue de travailler : ses étapes, son rapport, ses photos et ses signatures restent sur le téléphone et partent dès que le réseau revient. Seuls quelques gestes demandent une connexion (démarrer une LMRA, facturer sur place). Voir Travailler hors ligne.
Le bureau et l’application technicien n’emploient pas les mêmes mots pour un statut. C’est le même statut, nommé différemment : par exemple Aan het werk au bureau et Bezig dans l’app. Voir le lexique.
Clients et factures
Section intitulée « Clients et factures »Comment mon client voit-il ses rapports et ses factures ? Donnez-lui accès au portail client depuis son dossier. Il reçoit un e-mail pour choisir son mot de passe. Voir Clients et dossier client 360° et Le portail client.
Une facture comptabilisée contient une erreur. Une facture comptabilisée ne se modifie plus : créez une Creditnota (note de crédit), puis une nouvelle facture. Voir Factures.
L’application peut-elle être en français ? Les écrans sont en néerlandais. La langue de votre compte, réglée dans votre profil, s’applique aux messages et documents que Service Suite vous envoie. Les textes Mijn dag et Mijn uren de l’application technicien suivent aussi la langue du compte. Ce guide traduit chaque libellé : voir le lexique.