Lexique et statuts
L’application est en néerlandais. Cette page donne la traduction des termes que vous verrez le plus souvent et explique chaque statut.
Termes courants
Section intitulée « Termes courants »| Dans l’application | En français |
|---|---|
| Interventie | intervention (ordre de travail chez un client) |
| Klant | client |
| Locatie | site, lieu d’intervention d’un client |
| Installatie | installation, appareil suivi chez le client |
| Technieker | technicien |
| Bestelwagen, bus | camionnette du technicien |
| Busvoorraad | stock des camionnettes |
| Magazijn | magasin, entrepôt |
| Onderdeel, artikel | pièce, article |
| Paraatheid | disponibilité des pièces avant le départ |
| Aanvulverzoek | demande de réassort (camionnette) |
| Overboeking | transfert de stock |
| Onderhoudscontract | contrat d’entretien |
| Offerte | devis |
| Bestelbon | bon de commande (devis confirmé) |
| Factuur, creditnota | facture, note de crédit |
| Rapport | rapport d’intervention |
| Handtekening | signature |
| LMRA | analyse de risque de dernière minute, faite sur place avant le travail |
| PBM | équipements de protection individuelle (EPI) |
| Afwijking | non-conformité |
| QR-melding | signalement envoyé par le code QR d’une installation |
| Storing | panne |
| Stilstand, buiten werking | arrêt, hors service |
| Instellingen, Configuratie | paramètres, configuration |
| Opslaan, Bewaren | enregistrer |
| Annuleren | annuler |
| Wijzigen | modifier |
| Archiveren, Terugzetten | archiver, restaurer |
Statut d’une intervention (bureau)
Section intitulée « Statut d’une intervention (bureau) »| Statut | Signification | Groupe |
|---|---|---|
| Nieuw | créée, pas encore planifiée | à planifier |
| Gepland | date prévue | planifiée |
| Toegewezen | un technicien est désigné | planifiée |
| Onderweg | le technicien est en route | sur le terrain |
| Ter plaatse | le technicien est arrivé | sur le terrain |
| In uitvoering | le travail a commencé | sur le terrain |
| Te herplannen | à replanifier (client absent, travail partiel…) | à traiter |
| Wacht op onderdelen | en attente de pièces | à traiter |
| Opvolging vereist | un suivi est nécessaire | à traiter |
| Voltooid | terminée | clôturée |
| Geannuleerd | annulée | clôturée |
Priorité
Section intitulée « Priorité »| Priorité | Délai de réponse par défaut |
|---|---|
| Normaal | 72 h |
| Belangrijk | 48 h |
| Dringend | 24 h |
| Kritiek | 8 h |
Les délais sont ceux de votre société ; ils fixent l’échéance affichée sur l’intervention.
Résultat de la clôture
Section intitulée « Résultat de la clôture »| Au bureau | Dans l’app technicien | Suite |
|---|---|---|
| Volledig voltooid | Volledig afgewerkt | l’intervention est clôturée |
| Gedeeltelijk voltooid | Gedeeltelijk afgewerkt | elle revient en Te herplannen |
| Onderdelen ontbreken | Wacht op onderdelen | elle passe en Wacht op onderdelen |
| Opvolging vereist | Opvolging nodig | elle passe en Opvolging vereist |
| Klant afwezig | Klant afwezig | elle revient en Te herplannen |
Statut du technicien sur une intervention
Section intitulée « Statut du technicien sur une intervention »Le bureau et l’application technicien n’utilisent pas tout à fait les mêmes mots pour la même étape :
| Au bureau | Dans l’app technicien |
|---|---|
| Nog niet gestart | Gepland |
| Onderweg | Onderweg |
| Ter plaatse | Ter plaatse |
| Aan het werk | Bezig |
| Gepauzeerd | Gepauzeerd |
| Afgewerkt | Afgerond |
| Klant afwezig | Klant afwezig |
| Geannuleerd | Geannuleerd |
Signature du client
Section intitulée « Signature du client »| Statut | Signification |
|---|---|
| Handtekening open | pas encore signée |
| Getekend | signée |
| Klant niet beschikbaar (bureau) / Klant niet aanwezig (app technicien) | le client n’était pas là pour signer (explication obligatoire) |
| Klant weigerde (bureau) / Klant weigert te tekenen (app technicien) | le client a refusé de signer (explication obligatoire) |
Disponibilité des pièces (Paraatheid)
Section intitulée « Disponibilité des pièces (Paraatheid) »| Statut | Signification |
|---|---|
| Klaar | tout ce qu’il faut est dans la camionnette |
| Risico | les pièces existent, mais pas toutes dans la camionnette prévue (autre camionnette, magasin, quantité partielle) |
| Onderdelen ontbreken | une ou plusieurs pièces manquent |
| Geblokkeerd | l’intervention ne peut pas partir sans action (pièce introuvable, pas de véhicule…) |
| Geen gegevens | aucun modèle ni historique ne permet de dire quelles pièces sont nécessaires |
Santé d’une installation (Gezondheid)
Section intitulée « Santé d’une installation (Gezondheid) »| Statut | Signification |
|---|---|
| Uitstekend | score 85 et plus |
| Goed | score 70 et plus |
| Aandacht | score 50 et plus |
| Kritiek | score sous 50 |
| Onvoldoende data | pas assez d’informations pour un score |
| Buiten werking | à l’arrêt en ce moment ; ce statut passe avant le score |
Le score est calculé avec des règles fixes à partir de ce qui est enregistré (pannes, arrêts, entretien en retard, coûts). Ce n’est pas une prédiction.
Autres statuts
Section intitulée « Autres statuts »| Sujet | Valeurs |
|---|---|
| Garantie | Garantie geldig, Garantie verloopt (dans les 30 jours), Garantie verlopen, Geen garantiedatum |
| Entretien d’une installation | Op schema, Binnenkort (dans les 14 jours), Achterstallig, Niet gepland |
| Contrat d’entretien | Achterstallig (visite dépassée), Binnen 30 dagen (visite dans les 30 jours) |
| Stock | Op voorraad, Onder minimum, Uitverkocht |
| Facture | Concept, Open, Deels betaald, In betaling, Betaald, Vervallen, Creditnota, Geannuleerd |