Du signalement QR à l'intervention
Un autocollant QR sur l’installation permet à votre client, ou à toute personne sur place, de signaler une panne sans appeler. Le signalement arrive au bureau, lié à la bonne installation.
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L’installation a son code QR. Dans le dossier de l’installation, créez le code et imprimez l’étiquette, puis collez-la sur l’appareil. Guide : Codes QR et signalements.
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Quelqu’un scanne le code. Avec l’appareil photo de son téléphone, il ouvre la page de signalement de l’installation, choisit le problème et l’urgence, décrit la panne, ajoute une photo et envoie. Il reçoit une référence ; s’il a donné son adresse e-mail, une confirmation lui est envoyée (réglage actif par défaut).
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Le bureau traite le signalement. Il apparaît dans Klanten & installaties › QR-meldingen. En principe, Service Suite en fait aussitôt une intervention liée à l’installation (statut Interventie gemaakt). Si ce n’est pas possible, par exemple pour une installation sans site, il attend sous Te behandelen (à traiter) : ouvrez-le et cliquez sur Interventie aanmaken, ou Afwijzen (rejeter).
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L’intervention est planifiée et réalisée comme toute autre : Le planning, puis Réaliser une intervention.
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Le suivi. Le dossier de l’installation garde l’historique : signalements, interventions et rapports. Votre client suit aussi le signalement dans son portail, sous Meldingen, avec l’intervention créée et son statut.
Voir aussi : Installations, Le portail client (votre client peut aussi signaler un problème depuis son portail).