Veelgestelde vragen
Toegang en rechten
Section titled “Toegang en rechten”Ik zie een menu of een knop niet die een collega wel ziet. Uw rollen geven u dat recht niet. Vraag het aan de beheerder van uw organisatie. Meld u na een wijziging van uw rol af en daarna opnieuw aan: de menu’s volgen uw rechten bij het aanmelden. Zie Rollen en rechten.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. De link Wachtwoord vergeten? op de aanmeldpagina verwijst naar de support van uw organisatie. Uw beheerder kan u een link sturen om een nieuw wachtwoord te kiezen. Zie Aanmelden.
Een technieker komt in de Techniekers-app terecht in plaats van in de kantoorapplicatie. Dat is de bedoeling: een account met alleen terreinrechten wordt naar de Techniekers-app geleid. Zie De app installeren en aanmelden.
Hoe beveilig ik mijn account? Schakel tweestapsverificatie in via Instellingen › Profiel. Zie Aanmelden en uw account beveiligen.
E-mails
Section titled “E-mails”De rapporten, offertes of facturen vertrekken niet per e-mail. De e-mail van uw organisatie is nog niet gekoppeld. Zolang dat niet zo is, zegt de applicatie het vóór het versturen en tonen de betrokken menu’s Niet ingericht aan de beheerder. Zie Uw e-mail koppelen.
“Markeer als verzonden” heeft niets naar de klant gestuurd. Dat is normaal: deze knop wijzigt alleen de status van de offerte. Verstuur de PDF zelf. Zie Offertes.
Interventies en terrein
Section titled “Interventies en terrein”Kan ik een interventie verwijderen? Nee. Annuleer ze vanuit haar fiche, met een reden, of archiveer ze zodra ze afgewerkt is. Zie De interventiefiche.
De technieker kan niet op “Start werk” tikken. Een veiligheidscontrole blokkeert de start: LMRA, beschermingsmiddelen of documenten om te lezen. De app opent die wanneer hij op de knop tikt. Zie Veiligheid: LMRA, PBM en documenten.
De technieker heeft ter plaatse geen netwerk. Hij werkt gewoon verder: zijn stappen, zijn rapport, zijn foto’s en zijn handtekeningen blijven op de smartphone en vertrekken zodra het netwerk terug is. Slechts enkele handelingen vragen een verbinding (een LMRA starten, ter plaatse factureren). Zie Offline werken.
Het kantoor en de Techniekers-app gebruiken niet dezelfde woorden voor een status. Het is dezelfde status, anders genoemd: bijvoorbeeld Aan het werk op kantoor en Bezig in de app. Zie de woordenlijst.
Klanten en facturen
Section titled “Klanten en facturen”Hoe ziet mijn klant zijn rapporten en facturen? Geef hem vanuit zijn dossier toegang tot het Klantenportaal. Hij ontvangt een e-mail om zijn wachtwoord te kiezen. Zie Klanten en 360°-klantdossier en Het Klantenportaal.
Een geboekte factuur bevat een fout. Een geboekte factuur kunt u niet meer wijzigen: maak een Creditnota aan, en daarna een nieuwe factuur. Zie Facturen.
Kan de applicatie in het Frans? De schermen zijn in het Nederlands. De taal van uw account, ingesteld in uw profiel, geldt voor de berichten en documenten die Service Suite u stuurt. De teksten van Mijn dag en Mijn uren in de Techniekers-app volgen ook de taal van de account. Deze handleiding bestaat ook in andere talen, die elk label vertalen: zie de taalkeuze bovenaan de pagina en de woordenlijst.