Woordenlijst en statussen

Deze pagina legt de termen uit die u het vaakst in de applicatie ziet, en verklaart elke status.

Veelgebruikte termen

In de applicatie	Betekenis
Interventie	werkopdracht bij een klant
Klant	de klant voor wie u werkt
Locatie	adres van een klant waar u werkt
Installatie	toestel dat u bij de klant opvolgt
Technieker	medewerker op het terrein
Bestelwagen, bus	bestelwagen van de technieker
Busvoorraad	voorraad in de bestelwagens
Magazijn	centrale voorraad, opslagplaats
Onderdeel, artikel	onderdeel, artikel uit de voorraad
Paraatheid	beschikbaarheid van de onderdelen vóór vertrek
Aanvulverzoek	verzoek om een bestelwagen aan te vullen
Overboeking	verplaatsing van voorraad
Onderhoudscontract	contract voor periodiek onderhoud
Offerte	prijsofferte
Bestelbon	bevestigde offerte
Factuur, creditnota	factuur, creditnota
Rapport	interventierapport
Handtekening	handtekening
LMRA	Last Minute Risico Analyse, ter plaatse uitgevoerd vóór het werk
PBM	persoonlijke beschermingsmiddelen
Afwijking	non-conformiteit
QR-melding	melding verstuurd via de QR-code van een installatie
Storing	defect, panne
Stilstand, buiten werking	het toestel staat stil, werkt niet
Instellingen, Configuratie	instellingen, configuratie
Opslaan, Bewaren	wijzigingen bewaren
Annuleren	een handeling afbreken
Wijzigen	gegevens aanpassen
Archiveren, Terugzetten	uit de lijsten halen, opnieuw actief maken

Status van een interventie (kantoor)

Status	Betekenis	Groep
Nieuw	aangemaakt, nog niet ingepland	in te plannen
Gepland	datum voorzien	ingepland
Toegewezen	er is een technieker aangeduid	ingepland
Onderweg	de technieker is onderweg	op het terrein
Ter plaatse	de technieker is aangekomen	op het terrein
In uitvoering	het werk is begonnen	op het terrein
Te herplannen	opnieuw in te plannen (klant afwezig, gedeeltelijk werk…)	te behandelen
Wacht op onderdelen	wacht op onderdelen	te behandelen
Opvolging vereist	er is een opvolging nodig	te behandelen
Voltooid	afgewerkt	afgesloten
Geannuleerd	geannuleerd	afgesloten

Prioriteit

Prioriteit	Standaard reactietijd
Normaal	72 u
Belangrijk	48 u
Dringend	24 u
Kritiek	8 u

De termijnen zijn die van uw organisatie; ze bepalen de deadline die op de interventie getoond wordt.

Resultaat van de afsluiting

Op kantoor	In de Techniekers-app	Vervolg
Volledig voltooid	Volledig afgewerkt	de interventie wordt afgesloten
Gedeeltelijk voltooid	Gedeeltelijk afgewerkt	ze gaat terug naar Te herplannen
Onderdelen ontbreken	Wacht op onderdelen	ze gaat naar Wacht op onderdelen
Opvolging vereist	Opvolging nodig	ze gaat naar Opvolging vereist
Klant afwezig	Klant afwezig	ze gaat terug naar Te herplannen

Status van de technieker op een interventie

Het kantoor en de Techniekers-app gebruiken niet helemaal dezelfde woorden voor dezelfde stap:

Op kantoor	In de Techniekers-app
Nog niet gestart	Gepland
Onderweg	Onderweg
Ter plaatse	Ter plaatse
Aan het werk	Bezig
Gepauzeerd	Gepauzeerd
Afgewerkt	Afgerond
Klant afwezig	Klant afwezig
Geannuleerd	Geannuleerd

Handtekening van de klant

Status	Betekenis
Handtekening open	nog niet getekend
Getekend	getekend
Klant niet beschikbaar (kantoor) / Klant niet aanwezig (Techniekers-app)	de klant was er niet om te tekenen (uitleg verplicht)
Klant weigerde (kantoor) / Klant weigert te tekenen (Techniekers-app)	de klant weigerde te tekenen (uitleg verplicht)

Onderdelenparaatheid (Paraatheid)

Status	Betekenis
Klaar	alles wat nodig is, zit in de bestelwagen
Risico	de onderdelen bestaan, maar niet allemaal in de voorziene bestelwagen (andere bestelwagen, magazijn, gedeeltelijke hoeveelheid)
Onderdelen ontbreken	een of meer onderdelen ontbreken
Geblokkeerd	de interventie kan niet vertrekken zonder actie (onderdeel onvindbaar, geen voertuig…)
Geen gegevens	geen sjabloon of historiek om te zeggen welke onderdelen nodig zijn

Gezondheid van een installatie (Gezondheid)

Status	Betekenis
Uitstekend	score 85 en meer
Goed	score 70 en meer
Aandacht	score 50 en meer
Kritiek	score onder 50
Onvoldoende data	niet genoeg informatie voor een score
Buiten werking	staat op dit moment stil; deze status gaat voor op de score

De score wordt berekend met vaste regels op basis van wat geregistreerd is (storingen, stilstand, achterstallig onderhoud, kosten). Het is geen voorspelling.

Andere statussen

Onderwerp	Waarden
Garantie	Garantie geldig, Garantie verloopt (binnen de 30 dagen), Garantie verlopen, Geen garantiedatum
Onderhoud van een installatie	Op schema, Binnenkort (binnen de 14 dagen), Achterstallig, Niet gepland
Onderhoudscontract	Achterstallig (bezoek overschreden), Binnen 30 dagen (bezoek binnen de 30 dagen)
Voorraad	Op voorraad, Onder minimum, Uitverkocht
Factuur	Concept, Open, Deels betaald, In betaling, Betaald, Vervallen, Creditnota, Geannuleerd