Van QR-melding tot interventie
Met een QR-sticker op de installatie kan uw klant, of iedereen ter plaatse, een storing melden zonder te bellen. De melding komt op kantoor binnen, gekoppeld aan de juiste installatie.
-
De installatie heeft haar QR-code. Maak in het installatiedossier de code aan, druk het label af en kleef het op het toestel. Handleiding: QR-codes en QR-meldingen.
-
Iemand scant de code. Met de camera van zijn smartphone opent hij de meldingspagina van de installatie, kiest hij het probleem en de dringendheid, beschrijft hij de storing, voegt hij een foto toe en verstuurt hij. Hij krijgt een referentie; als hij zijn e-mailadres heeft opgegeven, krijgt hij een bevestiging (instelling standaard actief).
-
Het kantoor behandelt de melding. Ze verschijnt in Klanten & installaties › QR-meldingen. In principe maakt Service Suite er meteen een interventie van die aan de installatie gekoppeld is (status Interventie gemaakt). Als dat niet mogelijk is, bijvoorbeeld voor een installatie zonder locatie, wacht ze onder Te behandelen: open ze en klik op Interventie aanmaken, of op Afwijzen.
-
De interventie wordt ingepland en uitgevoerd zoals elke andere: De planning, daarna Een interventie uitvoeren.
-
De opvolging. Het installatiedossier bewaart de historiek: meldingen, interventies en rapporten. Uw klant volgt de melding ook op in zijn portaal, onder Meldingen, met de aangemaakte interventie en haar status.
Zie ook: Installaties, Het Klantenportaal (uw klant kan ook vanuit zijn portaal een probleem melden).