FAQ
Korte antwoorden op de meest gestelde vragen. Voor een onderwerp in detail volgt u de links naar de gidsen.
Aanmelden & accounts
Section titled “Aanmelden & accounts”Hoe meld ik mij aan?
Section titled “Hoe meld ik mij aan?”Open https://service.digitalnatie.app in uw browser en voer uw e-mailadres en
wachtwoord in. Zie Aanmelden.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Section titled “Ik ben mijn wachtwoord vergeten.”Gebruik de link Wachtwoord vergeten? op het aanmeldscherm. Er wordt een e-mail voor het opnieuw instellen verzonden naar het adres van uw account.
Wat zijn de verschillende rollen?
Section titled “Wat zijn de verschillende rollen?”Drie rollen: manager (beheeromgeving), technicus (mobiele applicatie) en klant (e-mail / portaal). Zie Rollen.
Serviceorders
Section titled “Serviceorders”Wat is een serviceorder?
Section titled “Wat is een serviceorder?”Dit is de centrale fiche van een interventie: de klant, het adres, de uit te voeren prestatie, de toegewezen technicus en de datum. De volledige opvolging van de interventie gebeurt vanuit deze fiche. Zie Serviceorders.
Hoe maak ik een serviceorder aan?
Section titled “Hoe maak ik een serviceorder aan?”Vanuit de beheeromgeving: Serviceorders → Aanmaken. Zie Serviceorders.
Wat is het verschil tussen Fase en Technicusstatus?
Section titled “Wat is het verschil tussen Fase en Technicusstatus?”De Fase is de positie van de serviceorder in de beheerflow (bijvoorbeeld: Te plannen, Gepland, Voltooid). De Technicusstatus weerspiegelt de voortgang op het terrein, bijgewerkt door de technicus vanuit zijn applicatie (bijvoorbeeld: Onderweg, Bezig, Voltooid). Zie Serviceorders.
Klanten, producten & onderdelen
Section titled “Klanten, producten & onderdelen”Hoe maak ik een klant aan?
Section titled “Hoe maak ik een klant aan?”Vanuit de beheeromgeving: Klanten & assets → Aanmaken, en vul vervolgens de naam, het adres en de contactgegevens in. Zie Klanten & assets.
Hoe maak ik een product of onderdeel aan?
Section titled “Hoe maak ik een product of onderdeel aan?”Vanuit de beheeromgeving: Inventaris → Producten & onderdelen → Aanmaken. Zie Producten & onderdelen.
Planning & technici
Section titled “Planning & technici”Hoe plan ik een technicus in?
Section titled “Hoe plan ik een technicus in?”Wijs een technicus en een datum toe vanuit de Planning of rechtstreeks op de serviceorder.
Hoe plan ik een interventie in?
Section titled “Hoe plan ik een interventie in?”Open de Planning, kies de datum en de technicus, en sleep vervolgens de serviceorder naar het gewenste tijdslot.
Hoe ontvangen de technici hun taken?
Section titled “Hoe ontvangen de technici hun taken?”De toegewezen taken verschijnen automatisch in de Technicusapplicatie, in de lijst Mijn taken. Zie Technicustaken en Mijn taken.
Hoe ondertekent de klant de interventie?
Section titled “Hoe ondertekent de klant de interventie?”De technicus toont de samenvatting en laat de klant ondertekenen op het scherm van de smartphone. Zie Rapport & handtekening.
Facturatie & stock
Section titled “Facturatie & stock”Hoe factureer ik een interventie?
Section titled “Hoe factureer ik een interventie?”Open de voltooide serviceorder en klik vervolgens op Factuur aanmaken. Zie Facturatie.
Hoe beheer ik een lage voorraad?
Section titled “Hoe beheer ik een lage voorraad?”De Inventaris meldt de onderdelen waarvan de hoeveelheid onder de drempel daalt. Gebruik de bevoorrading om te bestellen en de voorraad weer aan te vullen. Zie Inventaris.
Wat is de Digitalnatie Mailbox?
Section titled “Wat is de Digitalnatie Mailbox?”Een geïntegreerde e-mailbox: de uitwisselingen met klanten worden gekoppeld aan de serviceorders. Zie Digitalnatie Mailbox.
Technicusapplicatie
Section titled “Technicusapplicatie”Hoe installeer ik de Technicusapplicatie?
Section titled “Hoe installeer ik de Technicusapplicatie?”Open de URL van de applicatie op de smartphone, meld u aan en kies vervolgens Toevoegen aan beginscherm. Zie Overzicht.
Kan ik de Technicusapplicatie op mobiel gebruiken?
Section titled “Kan ik de Technicusapplicatie op mobiel gebruiken?”Ja. Ze is ontworpen voor de smartphone en wordt op het beginscherm geïnstalleerd voor snelle toegang, zoals een klassieke applicatie. Zie Overzicht.
Ziet een technicus alle interventies?
Section titled “Ziet een technicus alle interventies?”Nee. Elke technicus ziet enkel zijn interventies.
Werkt de applicatie offline?
Section titled “Werkt de applicatie offline?”Ze toont de reeds geladen gegevens, maar er is een verbinding nodig om uw invoer te synchroniseren. Herlaad zodra het netwerk terug beschikbaar is.
Op welke toestellen kan ik ze gebruiken?
Section titled “Op welke toestellen kan ik ze gebruiken?”De beheeromgeving wordt gebruikt op de computer (webbrowser). De Technicusapplicatie wordt gebruikt op de smartphone. De documentatie is geoptimaliseerd voor mobiel.
Beveiliging & talen
Section titled “Beveiliging & talen”Zijn mijn gegevens beschermd?
Section titled “Zijn mijn gegevens beschermd?”De toegang is beschermd met een gebruikersnaam en wachtwoord, en de rechten zijn beperkt per rol: elke gebruiker ziet enkel de noodzakelijke gegevens. Het platform voldoet aan de AVG/GDPR.
In welke taal is het platform?
Section titled “In welke taal is het platform?”De documentatie en de interface zijn in het Frans.
Diversen
Section titled “Diversen”Wat doe ik als een schermafbeelding niet overeenkomt met mijn scherm?
Section titled “Wat doe ik als een schermafbeelding niet overeenkomt met mijn scherm?”De interface evolueert regelmatig: sommige schermafbeeldingen kunnen lichtjes afwijken van wat u ziet. Vertrouw op de menulabels die in de gidsen worden vermeld. Neem bij twijfel contact op met uw Digitalnatie-contactpersoon.