Volledige serviceflow

Deze flow beschrijft het volledige traject van een interventie, van het eerste klantcontact tot aan de factuur.

Aanvraag ─▶ Serviceorder ─▶ Planning ─▶ Interventie (PWA)
   │                                            │
 E-mail                                Rapport + handtekening
                                                │
                    Factuur ◀── Validatie ◀─────┘

Stappen

Klantaanvraag — ontvangen via telefoon of via de Digitalnatie Mailbox.
Serviceorder — de manager maakt de order aan: klant, materieel, omschrijving.
Planning — toewijzing van een technicus en een datum op de planning.
Interventie — de technicus start het werk, registreert de onderdelen en rondt af.
Rapport & handtekening — opmaak van het rapport en handtekening van de klant.
Facturatie — de manager factureert de interventie (arbeid + onderdelen).

Betrokken rollen

Stap	Rol	Interface
Aanvraag	Klant	E-mail / portaal
Order + plan	Manager	Beheeromgeving
Interventie	Technicus	Technicus-app
Factuur	Manager	Beheeromgeving