Ga naar inhoud
Digitalnatie Service Suite

Servicenetwerkkaart

De Servicenetwerkkaart laat u van regio naar technieker, klant, locatie en asset afdalen, met signalen over garantie, contracten en openstaande facturen.

Waarvoor u dit gebruikt

Section titled “Waarvoor u dit gebruikt”
  • Nakijken welke klanten en toestellen onder een regio of technieker vallen.
  • Een regio voorbereiden op overdracht aan een andere technieker.
  • Regio’s met veel toestellen en weinig techniekers opsporen.
  • Vanuit een asset een serviceorder starten met een vooraf ingevuld formulier.

Wie dit kan gebruiken

Section titled “Wie dit kan gebruiken”
RolWat die doet
ServicemanagerBekijkt de spreiding en bereidt overdrachten voor
Planner of dispatcherZoekt klanten en assets per regio

Vereisten: elke klant heeft locaties nodig, en die locaties een postcode of gemeente — anders valt de klant onder geen regio. De kaart is enkel lezen en enkel intern; bedragen staan er niet op.

Doorlopen van de kaart

Section titled “Doorlopen van de kaart”

De servicenetwerkkaart, doorgeklikt Van regio naar technieker, klant, locatie en asset.

U daalt stap voor stap af, en pas wat u openklikt wordt geladen:

Regio ─▶ Techniekers ─▶ Klanten ─▶ Sites / locaties ─▶ Assets ─▶ Servicehistoriek

Bij elk niveau ziet u aantallen, en één klik opent het echte document.

Regio’s

Section titled “Regio’s”

Regio’s zijn instelbaar. Hebt u nog niets ingesteld, dan leidt het systeem de regio af uit de postcode — de Belgische provincies staan bij installatie al klaar — en anders uit de gemeente.

Signalen op de kaart

Section titled “Signalen op de kaart”

Naast namen en aantallen toont de kaart signalen die u helpen prioriteren:

SignaalWat het u vertelt
ServicehistoriekHoe vaak er al is tussengekomen
GarantieOf een toestel nog onder garantie valt
OnderhoudscontractOf er een lopend contract is
Risico-inschattingAfgeleid van de paraatheid
Openstaande facturenEnkel het aantal, als signaal

Wat u ermee doet

Section titled “Wat u ermee doet”

  1. Open de Servicenetwerkkaart en kies een regio.

  2. Bekijk welke techniekers daar actief zijn en welke klanten eronder vallen.

  3. Daal af naar een site en haar toestellen.

  4. Open het toestel, of maak van daaruit een serviceorder aan — het formulier opent vooraf ingevuld.

Belangrijk om te weten

Section titled “Belangrijk om te weten”
  • De kaart is enkel lezen en enkel intern. Er is geen publieke toegang.
  • Elke relatie komt uit echte gegevens: interventies, locaties, assets, techniekers en klanten. Er worden geen verbanden verzonnen.
  • De kaart verstuurt geen e-mails, verandert geen statussen en wijst niemand toe. De enige actie is een document openen of een vooraf ingevuld formulier openen.
  • Van facturen ziet u enkel een aantal openstaande — geen bedragen. Bedragen staan in het Klantdossier 360° achter financiële rechten.

Goede praktijken

Section titled “Goede praktijken”
  • Stel uw eigen regio’s in als u niet per provincie werkt. De afleiding uit de postcode is een vangnet, geen bedrijfsindeling.
  • Gebruik de kaart bij het jaargesprek met techniekers. Zijn regio, zijn klanten, zijn toestellen — dat is een concreet gesprek.
  • Zoek de witte vlekken. Een regio met veel toestellen en weinig techniekers is een risico dat u vandaag al kunt zien.
  • Controleer of elke klant locaties heeft. Een klant zonder locaties valt uit de kaart, want er is geen site om onder te hangen.

Problemen oplossen

Section titled “Problemen oplossen”

Kan een klant deze kaart zien? Nee. Ze is uitsluitend intern.

Verandert de kaart iets aan mijn gegevens? Nee, behalve dat u er een vooraf ingevuld formulier kunt openen — dat u zelf nog moet bewaren.

Waarom staat een klant onder geen regio? Er is geen bruikbare postcode of gemeente. Vul het adres van de locatie aan.

Zie ik hier bedragen? Nee, enkel het aantal openstaande facturen als signaal.

Werkt de kaart met meerdere vennootschappen? Ja, u ziet enkel wat binnen uw toegang valt.

Volgende stap

Section titled “Volgende stap”