Serviceorders
De serviceorder is het centrale object van de Suite: hij beschrijft een interventie die voor een klant moet worden uitgevoerd. Vanuit deze order plant u het werk, wijst u een technicus toe en volgt u de voortgang op tot aan de afsluiting.
Wanneer gebruiken: zodra een klant een defect meldt, een bezoek aanvraagt of een prestatie ter plaatse moet worden uitgevoerd. Elke veldinterventie komt overeen met een serviceorder.
Kanban-weergave van de serviceorders: sleep de kaarten om hun fase te wijzigen.
Een serviceorder aanmaken
Section titled “Een serviceorder aanmaken”Doel: een nieuwe interventie registreren en toewijzen aan een technicus.
-
Open het menu Serviceorders en klik vervolgens op Nieuw.
-
Selecteer de betrokken Klant.
-
Selecteer de Interventielocatie (adres of te behandelen asset).
-
Kies het Type interventie en de Prioriteit.
-
Wijs een Technicus toe die verantwoordelijk is voor de interventie.
-
Voeg een Voertuig toe als de technicus zich met een servicevoertuig moet verplaatsen.
-
Voer de Beschrijving in van het probleem of de uit te voeren prestatie.
-
Klik op Opslaan.
Stap 1: vul de klant, de locatie, het type en de prioriteit in.
Stap 2: wijs de technicus, het voertuig en de beschrijving toe.
Resultaat: de order wordt aangemaakt en gaat over naar de fase Gepland. Hij verschijnt onmiddellijk in de Technicus-applicatie van de toegewezen technicus en op de Planning.
De actieknoppen van de order
Section titled “De actieknoppen van de order”Zodra de order geopend is, kunt u met de knoppen de interventie in realtime opvolgen:
- Vertrek — de technicus verlaat zijn vertrekpunt om ter plaatse te gaan.
- Klant afwezig — er is niemand aanwezig op de interventielocatie.
- Annuleren — de interventie zal niet plaatsvinden.
- Beëindigen — het werk is afgerond.
Deze acties werken automatisch de fase van de order en de status van de technicus bij (zie hieronder).
Fase (Stage) van de order
Section titled “Fase (Stage) van de order”| Fase | Betekenis |
|---|---|
| Nieuw | Order aangemaakt, nog niet gepland |
| Gepland (Plannified) | Technicus en datum toegewezen |
| Voltooid (Completed) | Interventie afgerond |
| Geannuleerd (Cancelled) | Interventie geannuleerd |
Status technicus
Section titled “Status technicus”| Status | Betekenis |
|---|---|
| Gepland | De interventie is ingepland |
| Onderweg | De technicus verplaatst zich naar de locatie |
| Ter plaatse | De technicus is ter plaatse aangekomen |
| Bezig (Working) | De technicus voert de prestatie uit |
| Pauze | Werk tijdelijk onderbroken |
| Klaar (Done) | De technicus heeft zijn werk afgerond |
| Geannuleerd | De interventie werd geannuleerd |
Logica tussen status en fase
Section titled “Logica tussen status en fase”De status die de technicus invult, laat de fase van de order automatisch evolueren:
- Status technicus Klaar ⇒ fase Voltooid.
- Status technicus Geannuleerd ⇒ fase Geannuleerd.
- Status technicus Bezig of Ter plaatse ⇒ fase Gepland.
U hoeft de fase dus niet handmatig te wijzigen: ze volgt het reële verloop van de interventie.
Kaartweergave: lokaliseer de interventies van de dag om de verplaatsingen te optimaliseren.