Serviceorders
De serviceorder is het centrale object van de Suite: hij beschrijft een interventie die voor een klant moet worden uitgevoerd. Vanuit deze order plant u het werk, wijst u een technieker toe en volgt u de voortgang op tot aan de afsluiting.
Wanneer gebruiken: zodra een klant een defect meldt, een bezoek aanvraagt of een prestatie ter plaatse moet worden uitgevoerd. Elke veldinterventie komt overeen met een serviceorder.
Kanban-weergave van de serviceorders: sleep de kaarten om hun fase te wijzigen.
Een serviceorder aanmaken
Section titled “Een serviceorder aanmaken”Doel: een nieuwe interventie registreren en toewijzen aan een technieker.
-
Open het menu Serviceorders en klik vervolgens op Nieuw.
-
Selecteer de betrokken Klant.
-
Selecteer de Interventielocatie (adres of te behandelen asset).
-
Kies het Type interventie en de Prioriteit.
-
Wijs een Technieker toe die verantwoordelijk is voor de interventie.
-
Voeg een Voertuig toe als de technieker zich met een servicevoertuig moet verplaatsen.
-
Voer de Beschrijving in van het probleem of de uit te voeren prestatie.
-
Klik op Opslaan.
Stap 1: vul de klant, de locatie, het type en de prioriteit in.
Stap 2: wijs de technieker, het voertuig en de beschrijving toe.
Resultaat: de order wordt aangemaakt en gaat over naar de fase Gepland. Hij verschijnt onmiddellijk in de Techniekers-applicatie van de toegewezen technieker en op de Planning.
De actieknoppen van de order
Section titled “De actieknoppen van de order”Zodra de order geopend is, kunt u met de actieknoppen de interventie in realtime aansturen:
- Vertrek — de technieker vertrekt om naar de locatie te rijden.
- Klant afwezig — er is niemand aanwezig op de interventielocatie.
- Beëindigen — het werk is afgerond en het rapport kan worden ingediend.
- Annuleren / Order annuleren — de interventie zal niet plaatsvinden.
Elke actie werkt automatisch de fase van de order bij (zie de toewijzing hieronder): de statusbalk weerspiegelt dus altijd de werkelijke voortgang van het werk.
Fasen van de serviceorder
Section titled “Fasen van de serviceorder”De fase op de statusbalk van de order is de officiële status van de interventie — de enige bron van waarheid die managers, planning en rapportage gebruiken. Een order doorloopt deze fasen, van aanmaak tot afsluiting:
De statusbalk toont elke fase, van Nieuw tot en met Voltooid of Geannuleerd.
| Fase | Betekenis |
|---|---|
| Nieuw | Order aangemaakt, nog niet gepland |
| Gepland | Een datum of tijdslot is vastgelegd |
| Toegewezen | Een technieker (en servicevoertuig) is toegewezen |
| Onderweg | De technieker is vertrokken en rijdt naar de locatie |
| Ter plaatse | De technieker is ter plaatse aangekomen |
| Bezig | De technieker voert het werk uit |
| Te herplannen | Het bezoek moet opnieuw worden ingepland (werk niet af, klant afwezig) |
| Wacht op onderdelen | Gepauzeerd in afwachting van ontbrekende onderdelen |
| Opvolging vereist | Een vervolgbezoek of -actie is nodig |
| Voltooid | Interventie volledig afgerond en afgesloten |
| Geannuleerd | Interventie geannuleerd |
Hoe techniekeracties aan fasen worden gekoppeld
Section titled “Hoe techniekeracties aan fasen worden gekoppeld”De backend-fase is gezaghebbend — de technieker wijzigt ze niet vrij. De acties die in de Techniekers-applicatie worden uitgevoerd, worden automatisch omgezet naar de juiste backend-fase:
| Actie / resultaat van de technieker | Backend-fase |
|---|---|
| Vertrek | Onderweg |
| Aangekomen | Ter plaatse |
| Werk starten | Bezig |
| Volledig voltooid | Voltooid (order gesloten) |
| Gedeeltelijk voltooid | Te herplannen |
| Klant afwezig | Te herplannen |
| Ontbrekende / openstaande onderdelen | Wacht op onderdelen |
| Opvolging vereist | Opvolging vereist |
Kaartweergave: lokaliseer de interventies van de dag om de verplaatsingen te optimaliseren.