Ga naar inhoud
Digitalnatie Service Suite

Hoe de AI-ondersteuning werkt

Deze pagina beschrijft wat er gebeurt tussen uw klik op een AI-knop en het voorgestelde rapport: welke gegevens verwerkt worden, wat bewaard wordt en waar de grenzen liggen. Voor de knoppen zelf, zie AI-rapportassistent.

Waarvoor u dit gebruikt

Section titled “Waarvoor u dit gebruikt”
  • Aan een klant of verantwoordelijke uitleggen wat er met de gegevens gebeurt.
  • Beslissen welke AI-dienst u voor uw omgeving instelt.
  • Weten wat de assistent wel en niet doet vóór u erop vertrouwt.
  • Nakijken in het logboek hoe intensief hij gebruikt wordt.

Wie dit kan gebruiken

Section titled “Wie dit kan gebruiken”

Beheerders die de dienst instellen, en verantwoordelijken die het logboek lezen.

Vereisten: een AI-dienst ingesteld door uw beheerder. Zonder dat blijven de AI-knoppen zonder resultaat.

De flow

Section titled “De flow”
Gebruiker klikt op een AI-knop
            │
            ▼
   Serviceorder: de ruwe nota
            │
            ▼
   AI-dienst  ──(mislukt)──▶  Terugvalmodel
            │                       │
            └───────────┬───────────┘
                        ▼
             Voorstel als concept
                        ▼
        Mens leest na en keurt goed
                        ▼
           Bewaard op de serviceorder
                        │
                        ▼
                 Loggegeven

Stap voor stap

Section titled “Stap voor stap”

  1. U klikt. Er gebeurt niets zonder een uitdrukkelijke handeling van een aangemelde interne gebruiker. Er is geen automatische verwerking en geen achtergrondtaak die uw rapporten herschrijft.

  2. Wat vertrekt. De ruwe nota en de rapportvelden van die ene serviceorder. Geen klantenbestand, geen prijslijst, geen facturen, geen gegevens van andere klanten.

  3. De dienst verwerkt de vraag. Uw beheerder kiest welke dienst gebruikt wordt.

  4. Terugval bij storing. Reageert de gekozen dienst niet, dan wordt automatisch een tweede model gebruikt zodat uw team niet blokkeert.

  5. U krijgt een concept. Het resultaat komt in een bewerkbaar veld op de serviceorder — niet in een e-mail, en niet bij de klant.

  6. Een mens keurt goed. Niets wordt verstuurd zonder dat iemand het gelezen heeft.

  7. Het wordt gelogd. Elke vraag wordt bijgehouden, met vermelding van welke dienst gebruikt werd. Dat logboek is enkel zichtbaar voor verantwoordelijken.

Ondersteunde diensten

Section titled “Ondersteunde diensten”

De beschikbare AI-diensten worden door uw beheerder ingesteld. Er zijn verschillende aanbieders mogelijk; u kiest welke voor uw omgeving gebruikt wordt. Welke dat is, en met welk terugvalmodel, ziet u in de instellingen.

Beveiliging

Section titled “Beveiliging”
  • Toegangssleutels blijven op de server en worden nooit naar de browser gestuurd.
  • Er zijn geen publieke adressen: alleen aangemelde interne gebruikers kunnen de assistent gebruiken.
  • Er wordt nooit automatisch iets verstuurd naar een klant.
  • Er verlaten geen gegevens het systeem zonder een uitdrukkelijke handeling van een gebruiker.
  • Elke vraag is navolgbaar in het logboek.

De grenzen

Section titled “De grenzen”

Dit staat in scherp contrast met de gezondheidsscore van een asset: die gebruikt geen AI en geeft bij dezelfde gegevens altijd hetzelfde cijfer. Dat is opzettelijk — een cijfer waarop u een investeringsbeslissing neemt, hoort navolgbaar te zijn.

Goede praktijken

Section titled “Goede praktijken”
  • Laat techniekers gewoon in hun eigen woorden noteren. Trefwoorden zijn genoeg; de assistent doet de vorm.
  • Lees elk voorstel na vóór het naar een klant gaat. Het is een concept.
  • Gebruik het vooral voor de vorm, niet voor de inhoud.
  • Spreek intern af wat er wel en niet met AI wordt opgemaakt, zodat uw rapporten consistent klinken.
  • Bekijk het logboek als u wil weten hoe intensief het gebruikt wordt.

Problemen oplossen

Section titled “Problemen oplossen”

Gaan mijn klantgegevens naar een externe dienst? De ruwe nota en de rapportvelden van die ene opdracht worden verwerkt. Uw klantenbestand, prijzen en facturen niet.

Kan ik de AI-functies volledig uitzetten? Ja. Uw beheerder kan ze afzetten; het systeem werkt er verder gewoon zonder.

Wie kan zien wat er gevraagd is? Verantwoordelijken, via het logboek.

Kan de assistent per ongeluk een klant mailen? Nee. Hij maakt een concept. Versturen is altijd een aparte, menselijke handeling.

Volgende stap

Section titled “Volgende stap”